用海外仓做亚马逊自配送，如何优化配置？一文带你看懂！

在全球电商快速发展的大潮中，亚马逊的MFN自配送模式为卖家们提供了灵活高效的运营选择。要真正实现优质的客户体验和高效的订单履行，自配送卖家们还需在多个环节精心经营，比如选择合适的配送服务、监控关键绩效指标、优化操作流程等。

今天小编将为使用海外仓的自配送卖家们，分享配送设置、绩效管理中的一些最佳实践经验，帮助大家最大限度提升销售业绩和顾客满意度。

亚马逊自配送模式(MFN)下，主要有两种发货模式，两种模式的主要区别在于，中国直发是订单生成后再配货，而海外仓发货则需要预先将货物存储在海外仓库。

当买家下单后，卖家从中国直接将货物配送至国外消费者手中。具体流程是：卖家确认订单→打印货件标签→打包发货→国内运输→出口报关→跨境运输→目的国清关→目的国运输→配送给买家。

卖家预先将货物备货至海外仓库，等待买家下单后再从海外仓发货。具体流程是：卖家选货→打包发货→国内运输→出口报关→跨境运输→目的国清关→入库“自建仓”或“租赁的第三方海外仓”→买家下单→目的国运输→配送给买家。

选择合适的配送服务是确保订单按时送达的关键，其中包括：在设置配送时效时，卖家应优先选择那些在以往交易中表现优异的承运商。深入分析历史数据，例如过去6个月内的送达成功率、客户投诉率和反馈评分，帮助识别表现稳定的承运商。

从2024年9月25日开始，自配送卖家们需要在不延长承诺的情况下，保持至少90%的准时送货率(OTDR)，从而保障您的亚马逊帐户绩效。点击查看政策详情

对海外仓的自配送卖家来说，推荐使用“购买配送”中带OTDR保护标签的渠道，以此提升准时送达率绩效。在卖家平台的亚马逊“购买配送”服务选项里，自配送卖家将看到OTDR保护的运输渠道，这些渠道具有高可靠性，可以根据亚马逊的预计送达日期按时送达该订单。

在第三方ERP系统和卖家自有API系统中，目前卖家只能选择OTDR保护的运输渠道，即满足预计订单送达日期的运输渠道。以前，亚马逊会过滤掉可靠性不高的运输方式。现在亚马逊允许卖家选择这些运输渠道，但如果延迟送达，卖家要承担风险。这些运输渠道将带有下面的徽章进行标记。

买家更愿意购买配送速度更快的商品，送达日期更快的商品更有可能成为推荐报价（显示在商品详情页面顶部位置的报价，买家可以直接购买该商品或将其加入购物车）。自配送卖家需要设置准确的运输时间和备货时间，可以更高效的让买家在网站上看到进展。亚马逊会在商品信息页和结算页中为买家显示预计配送时间，这是预计从买家下单到订单送达所需的时间。为您的商品设置准确的配送时间有助于确保良好的买家体验，并且可能会提高销量。

海外仓自配送卖家可以从以下几方面着手，来优化配送设置，提高客户体验：

1. 备货时间：这是从买家下单到卖家将订单商品交给配送服务提供商预计所用的时间。

2. 运输时间（也称为配送时间）：指从卖家将货件交付给承运人到货件送达买家地址这一过程所用的时间。

3. 启用周末营业：在计算对买家承诺的送达日期时，系统会自动将周末和节假日记为非营业日期。如果您有能力在周末配送商品，可以将星期六和星期日设为营业日，从而让您的商品对买家更具吸引力。

4. 亚马逊重新设计了配送设置，以便更轻松满足您的多库房配送需求。这些变更包括：提供了一个新的“位置”选项卡，其中包含您的所有现有发货地址；能够为每个位置配置订单配送设置（营业日和订单截止时间）。

5. 在基于位置的配送设置中，您将能够：更新每个位置的地址和联系信息；指定位置的时区；设置截止时间。

6. 对于使用人工运输时间的配送选项：对于使用“优先配送”选项的卖家自配送Prime订单，如果配送区域不是根据“配送区域自动化”确定的，则星期一至星期六将被视为配送日。对于使用配送设置自动化(SSA)的配送选项：对于使用“优先配送”选项的卖家自配送Prime订单，星期一至星期六或星期日至星期五（取决于您选择的配送服务）将被视为配送日。

卖家取消率低于0.5%，提供高质量的配送服务。在美国，您可以选择优先配送选项，包括次日达和隔日达，可在配送设置中启用这些选项。

配送设置包含多个方面，如默认配送地址、订单配送设置、备货时间等。其中，备货时间是关键因素之一。

自动备货时间是根据过去每个SKU交付到承运商所需的时间来设置的，为每个SKU提供更准确的处理时间。这简化了运输配置，不需要手动为您的账户、模板或SKU定义处理时间。

默认备货时间指的是卖家将商品包装并交付给承运人以及确认发货所需的工作日天数。对于1天默认备货时间，订单的最晚发货和确认时间为下单后的下一个工作日。对于2天默认备货时间，订单必须在下单后的两个工作日内发货。

订单处理容量是每日可靠配送的最大自配送订单数量。达到此限制后，具有不同备货时间的订单将延迟至下一个可用配送日。这是为了确保卖家不会因订单激增而影响买家体验和卖家指标。

节假日是指亚马逊列出的商城暂停营业的日期。在计算预计发货日期和买家配送承诺时，亚马逊会排除这些节假日。如果您的公司和承运人在节假日期间营业，您可以将节假日设置为营业日。

高级配送计划、配送模板等功能也有助于卖家更高效地管理配送设置。借助配送模板，您可以创建多个配送设置并向其分配SKU，设置不同的运费和发货时间。

买家倾向于购买配送时效短、能准时送达的商品。计算运输时间并追踪所用配送服务的配送能力至关重要。许多卖家选择为标准配送设置较长运输时间或限制快速送达地区，但这可能使买家觉得送达日期缺乏吸引力。通过自动化配送设置，您的配送承诺将更准确且对买家更具吸引力。

关键绩效指标如OTDR（准时送达率）、VTR（有效追踪率）等对于卖家平台定期回顾和改进运营至关重要。为了提高OTDR管理，卖家可以使用配送设置自动化、自动备货时间以及亚马逊的“购买配送”服务等功能。请注意，准时送达率保护仅适用于通过标准配送进行配送的商品。

卖家还应定期收集客户反馈信息，通过客户满意度调查、社交媒体监测和评论分析等方式了解客户的需求和意见。根据客户的建议和投诉，及时调整配送策略和操作流程，提升服务质量。通过精细化的配送服务选择、合理配置订单处理限额和优化配送速度，卖家能够在亚马逊MFN自配送模式下实现卓越的客户体验和运营绩效。