揭秘亚马逊的线下实体店布局及运营体验

近年来，亚马逊在线下的布局越来越多，其在现实世界中的存在感也越来越强。2015年11月，亚马逊在美国西雅图推出了首家线下实体店“Amazon Books”，除了5000册纸质图书外，还有电子书阅读器Kindle和亚马逊智能音箱Echo。

亚马逊实体书店与传统书店有着鲜明的区别。书店内每本书正面摆放，第一眼就可以吸引顾客。最大的特点还在于通过大数据的运用，亚马逊能够摆上书架的都是畅销书（至少满足四星）以上标准。

亚马逊还运用大数据分析，对预约购物、销售数据以及书店周边顾客的购买情况进行分析，根据分析结果调整库存。这样的做法只有像亚马逊这样掌握顾客住址信息的企业才能做到。

亚马逊书店入口处展示网评高分图书，书名卡上有网友评论和网评得分等信息。实体店与网上书店一样设有“如果喜欢那本，也可能喜欢这本”专区。书的区域摆放种类还包括“被加入心愿名单的书”、“Kindle上3天内读完的书”、“只要一读起来就欲罢不能的书”。这些摆放形式都体现了亚马逊运用数据的结果。

那么，有人可能会提问，一方面实体书店受亚马逊影响导致实体书店关闭，而亚马逊又创建实体店，这矛盾吗？实际上，亚马逊开实体店的原因在于，实体店的主要顾客是附近的居民。对于已经在电商领域获得成功的亚马逊来说，开实体店的费效比可能并不理想。亚马逊通过实体店加深与顾客之间的关系，并借此增加Prime的会员数量。

以亚马逊的实体书店为例，图书没有标价，顾客需要使用店里扫码器或手机上的亚马逊软件扫描二维码才可看到价格。Prime会员与非会员价格不同。Prime会员在亚马逊实体书店可以跟网上购物一样享受折扣，而非会员则需要全价购买，享受不到折扣。也就是说，亚马逊通过实体店让顾客感受到Prime会员的好处，以促使更多的人成为会员。

亚马逊还进军生鲜食品市场，收购全食。一方面，全食的400多家实体店用作商品仓库，支持网上销售；在全食店内设置储货柜，供网上下单的顾客自行取货或退换商品使用。这些举措旨在提高人们成为会员的积极性。

2018年5月11日，美国亚马逊会员年费上涨至119美元。可以说，亚马逊面临的最重要的难题就是如何不断提升Prime会员的积极性以及如何留住会员。接下来我们将继续观望亚马逊的实体店和Prime会员动态。