中国跨境电商战疫系列四：全球疫情新挑战与跨境电商的应对策略2025视角

自二月下旬以来，国内疫情防控形势逐渐稳定，但海外疫情却呈现广泛扩散的趋势，全球疫情形势发生了逆转。3月11日，世界卫生组织宣布新型冠状病毒肺炎符合“大流行病”的特征。随着疫情高发地区如日韩、欧洲、美国等陆续加强疫情防控措施，部分地区进入隔离状态，边境管制愈发严格，多国也调整了进出口贸易政策。

对于跨境电商卖家来说，面临的不仅是国内“工厂-卖家”环节的问题，尤其是工厂产能尚未完全恢复，原材料端面临涨价压力；更为严峻的是，海外疫情的扩散使得“卖家-消费者”环节出现了新的困境。主要体现在：国际物流和“最后一公里”物流时效下降，物流配送成本上升；消费者需求受到冲击，部分品类的短期需求下降；海外营销机构的政策变更，人员在线办公存在困难。综合上述情况，跨境电商卖家面临的问题正由“无货可卖”向“有货难卖”转变。

飞书深诺组织专家讨论后认为，行业恢复取决于海外疫情的控制效果。就目前情况来看，疫情在6月前结束的可能性较小，预计复苏周期将在第三季度末至第四季度开始。

那么，随着疫情对跨境电商的影响从供给端转向消费端，复苏周期进一步拉长，卖家的应对策略又该如何调整呢？

一、全球疫情现状

截至3月23日17时，除中国外全球累计确诊人数已超过26万，其中意大利、美国、西班牙、德国、伊朗和法国等国家尤为严重。欧洲已有10多个国家关闭边境或部分关闭边境。海外疫情的持续发展必将对欧美地区的企业和国民经济产生广泛影响。对此，复旦大学附属华山医院感染科主任张文宏教授表示，欧洲已成为疫情的新中心，本次疫情在今年夏天结束的可能性很小，这给我国带来了巨大的不确定性，后续将会面临较大的输入性风险。

二、跨境电商面临的困难

1. 生产端：产能仍在恢复中，原料价格上浮。国内供应商复工比例已达70%-80%，但上游供给效率完全恢复正常还需时间，主要原因是工厂人手不足和原材料采购困难。

2. 物流端：效率大幅下降，成本持续上升。由于航空运力下滑和物流人手不足，国际物流和“最后一公里”物流时效大幅下降；同时边境管制加强，货物运送风险增加；电商平台物流政策调整也给卖家带来困扰。

3. 消费端：短期需求下降，品类表现分化。随着防疫措施升级和消费者生活环境改变，短期内所需商品减少，除生活必需品外的网购意愿降低；部分品类的需求受到严重影响。

4. 营销端：口罩广告遭禁，服务效率受限。媒体政策调整和海外营销机构人员在线办公困难也是卖家面临的问题之一。

（数据来源：Google Trends）

表格：主流媒体平台防疫商品广告投放策略

随着全球疫情的蔓延，人们开始更多地采用居家办公的方式应对疫情隔离政策。由于英国、法国、德国和西班牙等国的网络已超负荷运转，电信运营商呼吁民众合理上网，导致媒体平台解决技术问题和反馈广告主咨询的效率降低，广告投放受到一定影响。针对这种情况，我们提出以下策略建议。

一、优化自身运营策略

1. 控制发货节奏，减少物流投诉

跨境电商卖家应合理控制发货节奏，特别是在向欧洲、日韩和美国等疫情重灾区发货时，要充分考虑清关物流等限制因素。及时更新物流调整信息，及时告知客户当前的物流状况，降低客户期望。这样可以减少因物流延迟引发的投诉和退货。

2. 扩展关联品类，审慎布局防疫相关商品

调查显示，越来越多的消费者选择网络购物以避免前往大型购物场所。防疫类产品的需求也在大幅上升。根据国内经验，防疫类、居家用品类、休闲娱乐类、办公设备类以及3C类等品类的需求在疫情期间都有显著增长。跨境电商企业可以根据市场需求进行适当调整，短期内可以布局防疫类商品，但需要注意相关风险；长期则可以扩展关联产品，例如服装类卖家可以尝试开发适合居家的纺织品。

3. 调整运营策略，优化现金支出

由于疫情重灾区的广告投放高转化难度较高，建议卖家重视营销策略，将广告支出向受疫情影响较小的地区倾斜，以实现相对稳定的ROI。继续严格管理日常开支，确保现金流的健康可控。

二、寻求外部支持

疫情爆发后，从国家到地方各级都出台了支持政策，主要支持中小微企业。跨境电商产业链上的中小型工厂和卖家都将受益。建议跨境电商业从业者积极查找和利用适合的政策，以应对当前的危机。

全球疫情的爆发使得跨境电商卖家面临物流压力增大、消费需求变化等问题。我们针对生产端、物流端、消费者端和营销端出现的新问题进行分析，并建议卖家优化自身运营策略，积极寻求国家政策支持，以应对当前的市场变化。我们将持续关注市场变化，为大家提供策略建议，共同应对难关。

附录：

表格：各国防疫政策概览

表格：各跨境电商平台政策概览

（编辑：江同）

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