关于保障产品评论安全：应对评审意外删除的有效措施指南适用于您的Review

亚马逊对Review政策持续收紧，不仅限制了各种评价，还大量删除评论，无论是大卖家还是小卖家，无论是VP还是非VP评论都受到了影响。这让许多卖家感到困惑，怎样才能降低被亚马逊删除评论的概率呢？真的只能看运气吗？

亚马逊的Review到底有多重要？在了解为何会被删除之前，我们先来看看评价在亚马逊生态中的地位。线上商品评论是现代的口碑传媒，具有极大的影响力，足以影响整个事业的发展规模。最近的研究发现：

1. 79%的买家信任线上商品评论系统，就像信任个人推荐一样。

2. 85%的买家会查看当地企业的线上商品评论。

3. 73%的买家认为正面的商品评论有利于企业的信任度。

对于潜在购物者来说，他们更倾向于听取他人的意见而不是只相信卖家的自我宣传。并且由于从众心理，人们总是更倾向于选择评价高、评论多的产品。对于以用户为核心的亚马逊来说，Review成为了最重要的指标。

Review的重要性体现在以下几个方面：

1. 为选品提供参考：通过Review数量评估销量，为选品提供参考。在非人为因素的影响下，100-200个订单中才能自然产生一个Review。所以卖家可以根据Review数量来评估竞争对手的销量，进而评估选品的可行性。

2. 提升销量：好的Review可以给潜在顾客以购买的信心，提高转化率，从而提升销量。

3. 带来曝光量和流量，打造爆款：在亚马逊复杂的排名算法中，Review是一个重要的因素。好的Review可以拉升产品的排名，带来更多的曝光量和流量，产生更多的订单。任何一个卖家都必须重视自己产品的Review数量和星级，这是打造爆款的重要因素。

4. 有助于分析竞争对手，完善产品：分析竞争对手的Review，有利于发现产品本身的品质状况及客户诉求。参考竞品Review中的差评，可以发现产品的品质问题、设计缺陷及客户诉求，便于卖家在产品研发和选品中避免同类问题。

那么，为什么你的Review会“无故”被删呢？有很多亚马逊卖家发现自己的评论在没有警告的情况下从列表中消失。对此，亚马逊的回复往往很敷衍。

下面我们来分析下发原因：

1. 留评时间过短：亚马逊认为如果买家评论停留时间短但给了好评，特别是5星好评，那么系统会定义为假评，并判断卖家操纵信用评价体系，从而删除该评论。所以卖家经常会遭遇真实的买家5星好评被删的情况。但是如果是中评或差评，那么这个评价会被认为是真实的，不会被删除。

2. 留评率低：无论是浏览量和订单量还是订单量和留评数都存在一个平均值。许多卖家店铺刚开张就准备导致留评率过高，风险非常大。

3. 连续5星评价：连续5星评论必然会影响listing引起平台跟踪。

4. 买家账号不安全：一般卖家找测评人时都会说自己的买家账号没有问题但实际上这并没有多大的可信度。亚马逊买家账号存在的问题有：买家账号留评率、买家账号可能交叉感染以及买家账号太新。

5. gift card支付：虽然使用gift card支付不是不可以但信用卡支付应该是占大比重。因为基本上都是通过gift card购买。

6. IP重复度过高：许多测评、的服务商一个IP会对应多个买家账号如果亚马逊扫描到一个IP下不同账号评论数过多也可能被直接删除。

7. 卖家违反规则：卖家存在索评等违规行为操纵买家评价。

接下来我们谈谈Review被删的影响：

亚马逊平台删评封号主要是为了维持平台卖家之间的平衡否则测评将盛行于平台导致商品低价使平台损失巨大。当然另一方面也是出于社会舆论压力如果纵容行为平台股价将会大跌让股东损失巨大。对于卖家的影响如果店铺评论被删除了不仅损失了的成本还为亚马逊贡献了销售数据和收入而且将会导致订单明显下降。因为Review是A9推送的一个重要指标而这一指标下降则该产品的推送也将降低从而使得订单量下降。对于亚马逊的影响亚马逊删除评价后不仅不会影响其收入而且不会破坏市场可以让真正有潜力的产品公平竞争。因此从博弈的角度来看亚马逊最好的方式就是永远整治虚假交易但永远要给卖家留有一线希望这样才有卖家源源不断的入场来持续整个循环。

那么卖家如何保护Review呢？针对上面分析的Review被删原因卖家需要控制可变因素比如延长买家留评时间控制好留评率适当做四星评价选择安全的买家账号通过信用卡付款等等。但是这些方法都是针对测评等虚假交易卖家只能尽量模拟真实的卖家环境不仅难度大并且不可能完全规避风险；另卖家难以接受的是删除评价的同时还会带有其他处罚例如listing下架、扣留资金封店等等。因此建议大家尽量不要选择虚假交易来获取Review。通过自然流量带来的真实买家不仅更加安全、Review也不会被删而且权重更高。

分享下目前安全获得真实Review的两种方式供运营朋友们参考：

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