葛道远揭秘：亚马逊2025年的变革与创新之路

时光飞逝，转眼间已来到2015年的尾声。我在亚马逊中国已经度过了一年半的美好时光。回想这一年，我们走过了不平凡的道路。特别是在提出跨境战略的2014年之后，2015年更是我们明确方向、坚定方向、不断创新的一年。在这一年里，我们凭借许多初步的成功，稳健而快速地推动我们的“大”战略向前迈进，逐步将其转化为我们的核心业务。对于亚马逊中国来说，这是一个充满变革与创新的一年，我们感到非常自豪。

关于创新的问题，我经常会被问道：“创新的源泉是什么？”“什么样的创新才能成功？”在亚马逊，我们有一套行之有效的“逆向”机制或者说是流程。面对一个新点子，我们不会急于前进，而是先退后一步，从源头进行思考。我们需要回答两个基本问题：顾客真正需要什么？亚马逊开展这项业务是否具有独特优势？通过这样的思考，我们从众多想法中挑选出最重要的方向。这一过程被称为“优先排序”。

初步确定想法后，我们会撰写一篇详细的“新闻稿”，阐述这一想法为客户带来的价值和意义。这篇“新闻稿”并不会真正发给媒体，而是通过这种方式让我们再次思考这一想法对顾客的价值所在。只有当我们感受到明显的价值并且对此充满热情时，才会进一步考虑这个想法。这种逆向思考的方式有助于我们筛选出真正有价值的想法，即使它们在这个阶段还不够成熟。因为创新从来不是一蹴而就的，随着时间的推移，这些创新想法会逐渐完善。在尝试做一件事之前，思考的深度有时决定了事情的成败。

当我们找到好的点子时，我们会尝试最小的规模，迅速与消费者建立沟通，然后根据反馈进行快速的改进。如此循环，直到将这个想法打造成规模化的业务。

亚马逊的“海外购”（AGS）就是遵循这样的创新之路。亚马逊“海外购”是为了满足中国消费者方便快捷地购买到亚马逊全球其他网站的高品质商品的需求而诞生的。随着购买力的提高，中国消费者对高品质国际商品的需求不断增长，但他们对于传统代购的真伪存在疑虑，也无法忍受转运带来的漫长等待和高昂费用。针对这些需求，我们认真分析和思考，找到了将全球优质商品快速带到中国的方法。我们拥有遍布全球的供应商资源和先进的物流配送体系，因此推出了“海外购”。在过去的一年里，我们不断根据客户反馈改善客户体验和选品数量。今年，“海外购”的用户体验得到了全面升级，提供了近乎本土化的购物体验。数据显示，“海外购”的销售业绩呈现出爆炸式增长。

另一个例子是“亚马逊发明家”（Launchpad）项目。就像创新的孵化器和加速器一样，该项目为初创公司和优秀产品搭建了一个平台。通过这个平台，初创公司可以高效、顺畅地面向亚马逊的全球客户发布和推广他们的创新产品。在今年的黑色星期五购物节上，“亚马逊发明家商店”正式登陆“海外购”，中国消费者可以方便地购买到全球独特的创新产品。

“亚马逊发明家”项目是如何诞生的呢？我们发现很多初创公司的创新速度非常快，我们希望帮助消费者跟上他们的步伐，发现这些独特而有趣的产品，并了解它们背后的故事。在与初创公司交流的过程中，我们也了解到他们将创新想法付诸实践并实现规模化是一个巨大的挑战。我们推出了“亚马逊发明家”项目，发掘并引入有创意的产品或原型。

还有一个例子是我们近期在中国发布的全新Fire平板电脑。这款平板电脑的独特之处在于它内置了许多英语学习功能，能够为不同英语水平的用户提供定制化的阅读体验。这一功能只在新发布的Fire平板电脑中有。这是基于我们洞察到中国消费者对英语学习的需求以及在学习过程中遇到的痛点而开发的。全新Fire平板电脑内置了一系列为中国消费者特别开发的英语学习功能，包括智能推荐英文书籍、中文生词提示和标准语音朗读等，满足了中国用户对阅读和语言学习场景的需求。自发布以来，我们收到了客户非常好的反馈。

2015年是亚马逊中国践行创新的一年。我们通过创新不断变革，并取得了一些成果。这些创新实践为亚马逊在中国塑造了全新的格局，并为未来的业务发展奠定了坚实的基础。展望2016年，创新和变革仍将是我们的主旋律。亚马逊的创新源于满足顾客的需求，最终回到顾客身边！