货比三家再掀战火：超级干货第三期，转战新赛道谋略

假如你有空闲时间，让我们来进行一次简短的前瞻性讨论。在此之前，先做个小小的诊断，以更好地理解我们即将探讨的主题。

（图片来源：及时语）

点击这里，有一个测试链接等你参与：www./vm/OlSbSn6.aspx。我们响应观众的需求，本期将对国内市场上的几款相关产品进行深入的内容与功能对比。我们将从多个角度剖析这些产品，尽管这可能会引起部分读者的不同看法，敬请谅解。如有不全之处，欢迎在评论区留言探讨。新年礼品的准备工作正在紧锣密鼓地进行中，等待下次给大家送上惊喜！

不同于国外产品的复杂性，国内的客户服务产品通常以简洁、易用为主，更贴近国人的使用习惯。本期我们将聚焦多客、QuickCEP和及时语这三款产品，来探讨它们各自的优势。

多客是一款专注于跨境电商场景的客服系统，尤其支持Lazada和Shopee平台的客服集中回复。QuickCEP则是一款为跨境独立站卖家和中国DTC品牌卖家提供的智能导购机器人、在线客服、EDM营销工具等一体化的第三方SaaS工具。而及时语则是一个全方位跨境营销SaaS平台，通过多样化的营销模式提升转化率并助力企业降本增效。

我们从产品配置的角度来看这几款产品的特点。本次对比仅限于基础版本产品，更完整的产品配置请与我们联系获取。

（图片来源：及时语）

问：这几款产品的核心特点是什么？

答：及时语以客服管理、消息回复、邮件处理等多渠道管理为主打功能，旨在通过自动化工具提升客服和运营的工作效率，从而帮助提升转化率。多客专注于跨境电商场景的客服系统，尤其针对东南亚卖家。而QuickCEP则更偏向于营销工具，其营销板块功能相对丰富。

问：多客产品支持多少平台的对接？

答：据了解，多客主要支持Lazada和Shopee平台，针对东南亚卖家提供客服集中回复功能。

问：及时语产品支持哪些平台？

答：及时语支持所有独立站及站群的IM消息对话功能、主流社交媒体平台等。针对亚马逊等电商平台的客服对接也包括在内。

问：QuickCEP支持哪些平台？

答：QuickCEP目前支持主流平台及独立站多平台。

问：QuickCEP的功能亮点是什么？

答：这款产品的亮点在于其营销功能，如自主销售、自动发优惠券、推荐爆品链接等。当发现用户放弃购物车行为时，能够主动挽回客户。

问：多客产品的亮点是什么？

答：除了基本的客服功能外，多客的移动端回复功能尤为突出，支持iOS和安卓手机版，方便随时随地回复。

问：这三个产品都有配置NLP机器人功能吗？

答：多客的AI通过关键字识别，而QuickCEP和及时语确实配置了NLP机器人功能。其中，QuickCEP的NLP机器人功能仅在高阶版本中提供。

问：这些产品都具备根据客服意图识别触发机器人聊天的功能吗？

答：是的，其中及时语和QuickCEP的产品具备此功能。

问：及时语产品是聚合在一个系统吗？

答：是的，及时语包括邮件管理、信息管理、客服管理、BI数据、工单管理等多个模块，只需一个账号即可全部查看，操作简单便捷。

问：如何对接及时语客服系统？

答：只需简单三步授权即可。我们还提供详细的授权操作方法及说明，并设有1V1人工客服进行手把手教学。

问：这些产品都有自动翻译功能吗？

答：是的，不过多客产品在小语种翻译方面可能有不同的字数限制，具体限制视套餐而定。

问：关于机器人的使用，需要提前设计和设置吗？

答：对于QuickCEP和多客的产品确实需要提前设计回复。而及时语的机器人则提供自动语料库、回复模板、自动打标等功能，无需过多设置即可使用。至于自定义打标则可根据需求进行设置。至于如何解决Facebook封号问题，可以通过及时语的正规白帽操作来解决。更多详情可访问及时语Facebook专题页面了解。如果大家对其他产品的分析有兴趣，欢迎留言告诉我们。预告一下，我们为各位运营人准备了新年礼，至于是什么？下期揭晓！点击此处联系我们获取更多信息。（编辑：江同）（来源：及时语）以上内容仅代表作者个人观点，不代表风口星跨境立场！如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与风口星跨境取得联系。（风口星跨境保留最终解释权）