亚马逊大卖家遭恶意刷评损失百万美元！合规策略教你精准获取好评——2025实操指南

一月份的商业高峰将至，对于商家来说，这将是他们面临压力最大的销售时期之一。除了传统的节日如圣诞节，由于疫情对线下实体店的影响，本年度的年末购物季也将提前启动，并且更多地转向线上平台，从而增加了对特价商品和节前交易的需求。

根据美国人口普查局的数据分析，第二季度电子商务销售额较第一季度增长了近32%，较去年同期更是增长了近45%。这一变化对于假日购物旺季具有显著影响，特别是像黑五和网一这样的购物日。去年，BFCM购物节期间，消费者在网上消费了高达168亿美元。预计今年，随着线下消费者的转移，这一数字有望进一步攀升。

亚马逊商家们正在为即将到来的购物狂潮做准备。与往年不同的是，2023年的许多卖家将运营的重点和订单增长点更多地放在了客户评价上。值得注意的是，近期亚马逊上的数量创下了新纪录。

据Marketplace Pulse的研究，从2月29日至5月24日的85天内，亚马逊全球市场上获得好评的比例有所下降。尤其是5月份，留下了创纪录的100万条，比三月份增长了近三倍，几乎是之前同期纪录的两倍。数据显示，的数量从2019年的34.5万条激增至94.5万条，同比增长了170%。

的累积导致订单转化率下降、产品权重降低和排名下滑等连锁反应。部分卖家为了提升订单量，采取了和刷评论等违规手段，然而这反而激怒了亚马逊，进一步加大了对违规卖家的惩处力度。

在这样的背景下，正面评价显得尤为重要。对于亚马逊商家而言，拥有能够展示真实产品质量、性能和购买体验的评论至关重要。事实上，大多数消费者在网购时会寻找评分最高和评论最佳的产品，尤其是真实的评论，这直接影响到他们的购买决策。

商家不必踩踏亚马逊平台的政策红线进行违规操作，而是可以利用合法的索评工具进行合规的索评活动。例如，使用亚马逊的“Request a Review”功能进行邀评，或者使用如“卖家酷”这样的索评工具。这种工具可以在符合亚马逊沟通指南规范的前提下，科学地引导买家留下正面评论，避免违反平台政策和账号关联的风险。

具体操作步骤如下：

第一步，商家只需在“卖家酷”系统中设置好投放渠道、电邮主题名称和描述，系统便会自动发出符合亚马逊政策规定的官方索评模板。

第二步，索评的好评率占比至关重要。通过多功能筛选器，商家可以精准选择高质量的ASIN发送邮件，排除已留有中差评的订单和被取消或退款的订单。商家还可以根据发货人、商品状态、出单时间以及折扣商品等多种维度，精确选择核心买家，提高留评率。

第三步，时程表功能帮助商家灵活选择邮件发送时间，避免给不同时区的买家带来困扰。商家可以根据亚马逊FBA、FBM订单到货后的天数、工作日或休息日，制定不同的电邮发送计划。这样的智能高效排程，不仅确保邮件准确送达买家邮箱，也能在最佳时机提升买家留评的几率。

正值黑五网一临近之际，每一份评价都可能成为爆单的关键。而双十一大促的脚步也日益临近。现在起，“卖家酷”全线产品推出优惠活动！年缴即可享受原价5.5折的优惠！活动截止时间为2023年11月15日。

（文/特约记者：钟云莲）

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