昕锐社：探究品牌重视订阅经济的深层原因及影响 —— 以长远视角看品牌发展

订阅经济源于Zuora的订阅经济指数，这一指数反映了现代行业中数百家订阅公司的增长指标，包括SaaS和电子商务等领域。它代表了公司从传统的一次性付费模式向订阅业务模式的转变趋势。订阅模式主要是将定期订阅出售给消费者，以换取一段时间内对产品或服务的访问权。

在订阅经济的影响下，品牌商的理念发生了重大变化。以往，品牌商主要关注提供尽可能多的特定产品或解决方案给尽可能多的人。现在品牌商关注的焦点已转变为消费者从订购其产品中获得价值的方式，而非产品或代码本身。

为了实现以订阅用户为中心的模式，公司需要在组织内部进行大量更改，包括改变市场营销策略、销售方式等。以人为本的策略关注的是公司如何看待其产品体验的转变，例如：更重视定制而非泛化，强调持续改进而非短暂改变，注重自动化改进和建立关系等。

随着软件服务转向云服务，客户导向的订阅模式在行业中兴起。通过关注客户的个性化需求，企业可以将其收入增长直接与客户的期望联系起来，从而提高价值并建立长期合作关系。在这个模式下，客户是核心，他们的需求和问题得到了重视和解决。

数据反映了订阅经济的重要性。成功的订阅公司不再仅仅是追求产品完善，而是更注重对用户反馈的响应。实时的体验式数据收集使得公司在发布新产品时能够更快地做出响应，这要求品牌商对产品发布方式有全新的理解。订阅经济也推动了SaaS的创新、市场营销、销售、财务和IT策略的转变，使之不再以产品为中心，而是以体验为中心。

品牌商必须发展与客户的关系而非简单的交易。数据表明，成功的订阅公司收入的70%来自于客户签约后的加售和交叉销售等事件，而非初次注册。这意味着公司必须专注于两个基本的增长杠杆：向订户收费和不断增长的订户数量。尤其是在B2C和B2B公司中，这种现象更为普遍。

为了与订阅经济相适应，公司需要认识到订阅类型的变更并了解这些变更如何增加收入。这些变更包括增加新服务和追加销售、定价和包装变更等。尽管一些变化如售罄和取消可能看似品牌商希望避免的，但数据显示订户变化较大的企业实际上看到了更快的增长和总体流失率的降低。这是因为他们正在与客户建立关系并进行互动。当这些互动发生时，公司的订阅用户就不会变成僵尸订阅用户。

拥抱不断变化的订阅经济可以促进业务和关系的发展。软件即服务不再只是一种产品，而是一种体验。品牌商的策略应反映出这一点并考虑其业务人员的支持。像Netflix、Spotify和Amazon Prime等服务之所以受到用户喜爱，是因为这些公司已经掌握了透明、灵活、响应迅速和个性化的服务。通过关注客户如何使用产品并通过更新、发布和基于价值的定价来做出响应，品牌商可以创建可预测的经常性收入、持续价值和更好的客户关系。这样，公司可以确保客户价值在签约后继续发展并不断扩大。

订阅经济已经改变了品牌商的策略和业务模式，要求他们以更灵活、更人性化的方式来应对不断变化的市场需求。在这个过程中，发展良好的客户关系成为了关键，而这正是推动订阅经济持续增长的关键因素之一。（来源：昕锐社）以上内容属作者个人观点，不代表任何立场！未经原作者授权不得转载此文！