亚马逊应对疫情调整订单配送策略：必需品优先处理，配送延迟引发市场反响担忧

根据最新的Marketplace Pulse的研究报告，全球有将近75万名卖家以及美国站超过25万名卖家都在使用FBA服务。由于新冠疫情的影响，亚马逊宣布将暂时优先接收生活必需品、医疗用品以及需求较高的商品进入运营中心，这一决策引发了一部分企业的担忧和恐慌。

亚马逊明确表示，近期线上购物需求激增，导致生活必需品、医疗用品等商品短缺。为应对这一情况，从3月17日起，亚马逊将优先处理这些急需商品的接收、补仓工作，以更快的速度配送给消费者。但值得注意的是，亚马逊并未完全禁止其他商品的发货，卖家自发货的渠道不受影响。若商品已在送往亚马逊运营中心的途中，或已在运营中心，卖家可正常销售。

为了进一步关注消费者最迫切的需求，3月21日，意大利（Amazon.it）和法国（Amazon.fr）的站点决定暂时停止接受消费者的低优先级商品订单。这样，运营中心的员工可以专注于处理配送消费者目前最需要的订单。消费者仍可从提供自配送服务的第三方卖家处购买此类产品。亚马逊表示，这一变化是为了更好地服务消费者并确保员工的安全。

从3月22日开始，亚马逊的美国、加拿大、英国及其他欧洲站点的一些商品开始显示未来30天的交货时间，即使它们符合Prime资格。发货延迟似乎并非基于计算结果的变动，而是硬编码的占位符，不受买家邮政编码或亚马逊仓库位置的影响。

亚马逊在一份电子邮件声明中解释，为了服务客户并确保员工安全，他们调整了物流、运输、供应链、采购以及第三方卖家的流程、优先备货和发货等环节。最初优先向亚马逊发货的举措并不会对生态系统造成显著破坏。一旦开始延迟发货，这种中断就变得至关重要。销售开始下滑，因为买家开始寻找替代产品或更快发货的卖家。与此社交媒体上开始充斥着关于长时间送货的抱怨，因为亚马逊并未明确解释为何要有这么长的预计送货时间。

对于卖家和品牌来说，一个重要的问题是亚马逊仓库里的库存。这些库存的发货时间估计可能会让买家不再购买。他们正争先恐后地建立替代仓库以继续销售额外的库存。囤在亚马逊暂时无法销售的库存仍然是一种重要的资产，但目前缺乏流动性。这对大多数在亚马逊上销售的小企业来说是一个巨大的风险，因为它们的现金流非常脆弱。

亚马逊上的广告商也不得不减少支出，因为长时间投递的商品不太可能像以前那样快速转化为销售额。他们也减少或放弃了其他营销方式，如秒杀和优惠券。延期交货的估计对整个亚马逊生态系统产生了连锁反应。

亚马逊正在优先接收生活必需品、医疗用品以及其他需求较高的商品入仓，以加快这些商品的配送速度。大多数被接收的商品都属于母婴用品、健康和家居用品、美容与个人护理（包括个人护理工具和配件）、食品保健品、工业科研以及宠物用品等类别。

随着越来越多的人开始在家工作以及实体店的关闭，亚马逊的销售额有所增长，对许多人来说已经成为一项不可或缺的服务。围绕必需品政策的模糊性、发货延迟以及与亚马逊沟通的不清晰性让依赖其谋生的企业感到恐慌。这些企业为数百万人创造了就业机会。

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