亚马逊退换货新政出炉，卖家情绪复杂！

近日，亚马逊持续致力于支持其卖家共同抗击疫情，不仅出台了疫情期间的诸多帮扶政策及经营指导建议，近日又有了新的动作。

亚马逊近日推行了新的退货换新政策，该政策包括了两大重要功能，一是客户退货服务，二是为客户提供免费替换产品。这两项服务旨在更好地满足客户需求，同时帮助卖家优化其业务。

亚马逊新增了客户退货工具。在FBA客户退货报告页面中，卖家现在可以方便地使用一个工具来直观地了解报销和客户退货情况。为了方便卖家查看自己的退款状态以及是否有资格获得退款，或者亚马逊是否仍在等待客户退货评价，卖家可以按照以下步骤操作：

1. 访问FBA客户退货报告。

2. 在“重要信息”部分中，点击“此处输入订单ID”来访问工具。

3. 输入“客户订单编号”以检查退款情况。重要提示：在申请退款前，请务必查看FBA客户退货政策。

亚马逊还推出了免费替换品服务。当客户希望替换商品而不是简单退货时，他们可以选择免费替换品，无需等待退款后再次购买。这样，客户可以更快地获得他们需要的商品。当客户选择免费替换时，亚马逊将从卖家的库存中发送相同的商品。需要注意的是，客户在30天内必须退回原始设备，否则可能需要支付额外费用。一旦原始设备返回亚马逊并经过评价，如果有资格获得退款，将在客户替换要求后的45天内退还给卖家。

尽管亚马逊的这一政策旨在帮助卖家取悦客户并发展业务，一些卖家却担心这可能导致买家滥用退换货政策，增加产品成本和运输费用。他们担忧如果亚马逊一直偏向买家而忽视卖家的利益，可能会导致部分卖家从FBA转向FBM。

亚马逊平台上存在一些不良买家和卖家，他们可能利用退换货政策进行欺诈。亚马逊被呼吁对退回的产品进行恰当的评价，以保护卖家的利益。否则，可能会逐渐失去FBA卖家的支持。

亚马逊近期还推出了其Sponsored Brand广告的新功能，即加入了视频功能。这一新功能旨在加强品牌与买家之间的联系，使卖家能够在该广告类型中加入视频内容。这一视频功能目前仅在桌面端上可见。

作为提升品牌知名度和参与度的一种广告形式，Sponsored Brand广告的成功与否取决于广告素材的质量，其中图片和视频是最主要的元素。虽然图片在广告中仍然具有重要作用，但相比之下，视频具有更大的优势。视频能够提供及时且易于理解的信息，增加情感共鸣，帮助商家建立与客户的信任，从而更容易将潜在读者转化为购买者。加入视频广告需要满足一定的要求，如视频内容不应干扰用户界面，文字应清晰易读，不应包含邮箱地址等信息。

值得一提的是，Sponsored Brand视频广告与搜索结果中的视频广告有所不同。Sponsored Brand的视频广告是通过广告生成器进行自助服务的，具有用户界面报告简述，并且采用每次点击收费的模式。这些新的政策和功能都是由三头六臂跨境电商联盟报道的。（此内容仅为作者个人观点，不代表任何其他机构的立场。如有侵权内容，请及时与我们联系删除。）