亚马逊ODR计算引发混乱：已关闭的A to Z索赔也被计入，这是新政策还是系统失误？

ODR是亚马逊评估卖家表现的重要指标之一。卖家可以在卖家中心主页点击“Account Health”查看自己的ODR率。为了确保账户安全，卖家的ODR率不应超过1%。

据卖家反映，亚马逊在计算ODR时，开始纳入卖家同意的A to Z以及买家撤销的A to Z比例。一些卖家的ODR率因此骤然上升至原来的2倍或3倍。

亚马逊并未公开发表相关声明，卖家们感到困惑并表示：“亚马逊似乎悄悄更改了政策页面，这看起来并不像是技术问题。”

在论坛中，卖家们纷纷发表自己的看法。

卖家CSmart8表示：“ODR窗口在11月7日发生了变化，不论是短期还是长期ODR，截止日期都是11月5日。”

卖家Momo Fashions注意到：“在我所看到的日期范围之外，又出现了大约6起额外的索赔。但是英国和欧洲的站点并未发生改变，也未受影响。”

卖家JWarehouse的经历更具代表性：“11月6日我的订单缺陷率是0.15%，而11月7日突然升至0.5%，全是A to Z索赔导致的。我已发邮件给卖家中心询问，这是政策调整还是技术故障。如果是政策调整的话，我可能需要将业务重心转移至其他平台。”

另一卖家Nickgarciaa在11月7日全天都在关注自己的dashboard。他每天检查三次是否有缺陷。他看到ODR率从1.06%跃升至2.95%，账户出现警告，称ODR率过高（超过1%），账户有被冻结的风险。亚马逊似乎将撤回的所有A to Z索赔都纳入了计算范围。某些卖家对此感到不满，例如Nickgarciaa，他祈祷自己的账户不会被冻结，同时表示希望这只是技术故障。

11月8日，卖家USA Club提到：“亚马逊仍将某些关闭的索赔纳入考虑，但以下几类索赔不会影响到你的ODR：1、被拒绝的索赔（标记着‘Closed’）；2、使用亚马逊商家配送服务因‘未收到产品’而发的索赔。我不想在繁忙的购物季增添压力，这件事让我彻夜难眠，销售也有所放缓。” （编译：风口星网 方小玲）