亚马逊系统故障导致的损失能否获得赔偿？

2018年11月5日，加拿大站的Lighting Deal活动正式启动。在开启活动前台页面时，我惊喜地发现除了秒杀优惠外，先前设置的4加元Coupon优惠券仍然有效。这意味着买家在享受秒杀价的还能额外使用4加元的优惠券。

对于参加秒杀活动的商品来说，原本的价格已经极具竞争力，如果再赠送优惠券，那么几乎就是在亏钱。作为卖家，我们都知道优惠券的使用是可以随时调整的。于是，我进入了广告页面，试图关闭该优惠券的设置。令人意外的是，我多次尝试停用优惠券均告失败。

我立即联系了客服，得到的答复是亚马逊系统出现了问题，导致无法取消优惠券。更令人沮丧的是，即使在秒杀活动结束后，这个问题仍未得到解决。

我统计了活动期间使用优惠券的订单数量，发现有21个买家享受了优惠。这次活动，因为我的亚马逊系统问题，我直接损失了84加元。

我再次联系客服，反映这个问题并要求解决方案。客服表示之前未遇到过此类情况，需要向领导请示。随后，这个问题被转交给一个国外的团队来评估，他们需判断这个损失是否应该由亚马逊承担，以及应该赔偿多少。

我对这个问题的看法是，因为这次是亚马逊系统的失误，卖家并无任何责任（除非卖家未在规定时间内取消优惠券，但亚马逊并未有此规定，因此卖家无责任），所以亚马逊应该承担全部责任。卖家因此遭受的损失，亚马逊应该全额赔偿。

在整个解决问题的过程中，亚马逊的态度非常认真和诚恳。我按照客服的要求提供了详细的订单号和优惠券使用次数。虽然整个过程持续了160天，但最终的结果符合我的期望。令我感到满意的是，亚马逊计算的赔偿金额比我预期的84加元还要多，实际赔偿了124加元。

虽然以前未曾遇到过类似问题，但我深知自己的权益应该得到维护。我不惹事，但也不怕事，很高兴能够赢得这次维权。

我选择做亚马逊的一大原因是因为它的公平性。这次平台对此事的处理方式让我更加坚定地在亚马逊深耕下去。一个公平的竞争环境能让卖家有更大的发挥空间。为亚马逊点赞，我也会继续在这里努力！（来源：陈啟祥跨境成长营）

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