遇到了二手当新品销售，亚马逊卖家申诉新思路：还原事实，强调合规与权益维护，聚焦产品真实性诉求

最近，我们亚马逊卖家交流群中的许多卖家遇到了被投诉“二手产品当作新品销售”（Used Sold as New）的问题。尽管有些卖家实际上销售的是全新产品，但仍然受到了这一投诉的影响，导致产品链接被下架甚至整个店铺被关闭。

许多卖家因为产品质量问题被亚马逊下架，但下架的原因却是“二手当作新品销售”。即使你的货物全部都是全新的，通过亚马逊FBA发货，也会因为这一投诉而下架。

那么，遇到这种情况时，该如何挽回自己的产品链接乃至整个店铺呢？

其实，申诉的方法大同小异，主要需要按照亚马逊的要求提交三个部分的内容。在我们之前的亚马逊申诉经验分享中，一份完整的申诉信（POA）通常分为五个部分。

要分析“二手当作新品销售”可能产生的原因。这需要通过分析买家反馈、查看退货报告等，找到被投诉的真正原因。需要关注的点包括评论、Feedback、邮件内容、退货报告等。

在分析退货原因后，可以撰写申诉信（POA）。如果可以在后台直接申诉，那么直接在后台进行Appeal。如果不能直接Appeal，可以通过邮件发送申诉信。

关于邮件内容，根据我们的实践经验，有两种方式：一是直接将申诉信内容附在邮件正文；二是写一段总结的话放在正文，详细的申诉信作为附件。无论哪种方式，只要能够通过审核即可。

邮件的接收地址可以是产品质量审核部门的邮箱：pq-product-。

附件或邮件正文内容应包括：

1. 寒暄语和对话背景介绍。

2. 导致投诉的根本原因，例如产品说明不足、质量差、包装损坏等。

3. 为解决投诉而采取的措施，如退款、检查剩余库存、改进包装等。

4. 为防止日后再次发生此类问题而采取的步骤，如更换供应商、加强质量控制、加固包装等。

最后要强调，每个卖家的实际情况不同，需要根据自己的情况调整申诉策略。并且，可能需要多次申诉才能解决问题。重要的是要持续跟进，并愿意遵守亚马逊的规则，努力克服困难。

我们团队就经历过多次申诉后才成功解决问题的案例。我们也祝愿每一位卖家都能顺利申诉。（来源：Amy聊跨境）

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