跨境电商遭遇不合格产品维权攻略：如何维权保障消费者权益在2025年面临挑战

浙江大学城市学院副教授王皓白依据海关数据推算，包含灰色海淘在内，全行业B2C进易规模达到了1万亿元人民币。每年欧盟约有五分之一的居民在消费过程中遇到问题，然而仅有2%的消费者选择通过法律途径解决纠纷，由此导致的消费者损失占到全欧盟GDP的0.4%。这一现象在跨境电商领域尤为突出。

原本旨在实现税收公平的跨境电商新政，却演变成为一个与税收关联不大的重要议题。如果进口B2C跨境电商销售商品实现“阳光化”，经一般贸易方式进口，那么大部分未在国内申请或注册的化妆品、食品和保健品都将无法进入保税区。背后的逻辑是，从食品药品监管等部门的角度看，如果对这些商品不采取传统严格方式的监管，未来一旦出现重大问题，责任归属将成为一个难题。

这也揭示了一个长期存在的问题：如果消费者通过跨境电商平台购买了不合格甚至假冒产品，他们的维权之路将如何走？随着互联网的兴起，这个问题已经成为跨国界的世界性难题。

《第一财经日报》记者采访了多位海淘新手爸妈，他们都有被假货困扰的经历。肖倩是上海一家高科技公司的白领，她在准备要孩子时，就加入了规模较大的海淘群，为了购买放心的母婴产品，她不断搜索信息，与群内妈妈们交流。她最担心的是买到假货，尤其是婴儿配方奶粉。她对比过价格，发现即使是高端超市的A2牛栏和爱他美奶粉价格仍然超过400元/罐，但高价也无法让人完全放心。

肖倩尝试过多种购买渠道，包括找朋友代购、通过有内部熟人担保的国内跨境电商购买以及直接通过海外亚马逊等网站购买。她不断尝试不同产地和品牌的奶粉，最终的评价标准是孩子吃了不生病。除此之外，她还了解到一些虽然物流显示从海外发出但实际上是海外假货灌装的情形，甚至有直接从码头一个地方发到另一个地方就被称为“进口奶粉”的情况。

随着国内进口B2C跨境电商的兴起，肖倩们开始通过更快捷的平台购买产品，但各种假货传闻让她们无法完全放心。即使如此，在遇到质量问题时，大多数新手父母仍无暇顾及维权问题，只希望能顺利收到货品。

国际贸易业内人士介绍称，进口假货在中国是一个系统性问题。在传统的B2B进口过程中，一些品牌的总代理可能会在分发商品时混入品质较低的假奶粉卖给经销商。消费者对于高度标准化的母婴类商品的需求大且关注度高，这些商品容易通过海外整装进口进入跨境电商保税仓。海关相关人士表示，这类消费者需求高、标准化程度高的民生类产品正是最初试点跨境电商鼓励的方向。

然而随着跨境电商席卷全球的同时消费者维权也面临新的挑战全球化跨国消费时代的到来伴随政策环境的快速变革以及消费者对高品质需求的增长催生了全球跨境购物新模式而维权问题的复杂性也在逐渐上升由于涉及电商平台消费者纠纷解决国际私法等多个领域各国法律体系不同导致跨境维权面临诸多困难因此决策层需要解决如何规范市场保护消费者避免发生群体性食品安全等高危事件的问题一些进口跨境电商负责人表示目前可以通过市场方式解决消费者诉求但实际操作中仍存在诸多困难如商户打一枪换一个地方等问题亟待解决对此专家建议可以借鉴美国的做法强制生产商经销商购买产品责任险以减少消费者的风险损失同时欧盟专门投入资金建立在线争端解决平台帮助消费者以较低的成本解决跨境维权问题这也是一个值得借鉴的方法来解决全球性问题欧盟已经投入45.86亿欧元的财政支持和相关人力支持，基于两项立法建立了泛欧盟的ODR平台。这个平台在2016年初开始正式运行，有望扩大欧盟的远程消费者市场规模达1900亿欧元，如果跨境远程消费的障碍得以消除的话。

中国还有一个待解决的问题，即消费者保护组织的性质问题。于颖指出，中国的消费者保护组织是半官方的组织，存在着资金和权限方面的瓶颈。与其他国家和地区的消费者保护组织相比，中国消费者协会是全球唯一一个未吸纳普通消费者作为会员的机构。这限制了其在消费者保护工作中的功能发挥。

徐明妍曾是联合国贸发组织反垄断和消费者保护法律专家，她向《第一财经日报》记者表示，消费者保护组织的官方和半官方性质限制了其功能的发挥。通常情况下，自愿组成的联合团体能够以更加符合市场规律的方式发挥作用，表现得更好。应该积极鼓励并推动消费者组织向更加社会化的方向转型。值得注意的是，以上内容纯属作者个人观点，并不代表风口星网的立场。