2025年FBA货物丢失申诉赔偿流程详解

近期我们处理了一批货物，这批货物是在4月12日创建的货件。令人意外的是，4月19日货物状态就显示为“已登记”，但之后却迟迟未能上架。

期间我们多次联系亚马逊客服，开了近十个case申请调查，但始终得到的回复是“还没到调查时间”。两个月后，亚马逊后台终于显示该票货件“已完成”，这时我们才能正式申请调查。

由于这批货物的采购过程中没有开发票，所以我们最初只提交了采购单（来自1688后台下载）和快递签收单。亚马逊回复我们需要提供采购发票。

亚马逊客服为我们详细列举了两种情况下的发票应包含的信息：一种是作为采购商时应提供的信息，另一种是作为生产商时应提供的信息。由于我们没有发票，只好联系供应商补开。

我们的1688账号是用个人信息注册的，支付账号也是个人银行账号，因此无法开具专票，只能开普通发票。普通发票没有扣点，相比专票更为划算，并且亚马逊也接受普通发票。

按照亚马逊的要求，我们将开票信息整理后发给供应商，很快便收到了普通发票。开票信息包括：

1. 产品采购时间；

2. 丢失产品的名称（可以加上产品的ASIN）；

3. 产品采购数量；

4. 发票开具方的全名及地址；

5. 产品购买方的全名及地址。

需要注意的是，产品采购价格不一定要显示在发票上。在发票信息备注栏中，可以注明如“发票遗失，补开2022年4月11采购订单”等字样。

提交发票给亚马逊后，我们顺利获得了赔偿。当天提交，下午赔偿款就到账了。

最近，不少卖家对亚马逊FBA货物接收问题表示不满，有的货物接收后上架速度慢，有的登记后一直未能上架，甚至有的签收后就无声无息了。

对于签收后没有消息的货物，如果丢失了，就很难申请到赔偿了。估计只有登记之后的货物丢失才有可能得到赔偿。

以上就是我们这次处理货物问题的经历，希望能对大家有所帮助！

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