心理学研究揭示：评论数量较平均分数更能激发消费者购买力——2025年观察

当人们面临选择购买哪种手机壳或预订哪个宾馆时，通常会依赖于评级和其他用户的评论来做出决策。最新的研究揭示，这种做法也存在一些潜在的问题。

这项研究被发表在《心理科学》杂志上，由美国心理学协会出版。研究表明，在评分相同的情况下，人们往往会选择评论数量更多的产品。

斯坦福大学的研究员Derek Powell表示：“网站和APP通常会显示产品的平均评分和评论数量。我们的研究发现，在某些情况下，人们可能会因为这些信息而做出错误的选择。”他指出，在某些情况下，人们更倾向于选择更受欢迎的产品，即使这意味着他们可能会做出错误的选择。

通过查看亚马逊网站的各种产品，Powell和其他研究人员发现产品评论的数量和平均评分之间并没有直接关系。这意味着，一个产品即使拥有大量的评论，也不能保证它的质量一定可靠。

在一项网购试验中，132名成年人被要求查看一系列成对展示的手机壳。他们能看到每件产品的平均评分和评论数量，并从中选择一个。研究结果显示，参与者通常会选择评论数量多的产品，即使两款产品的平均评分相同且都很低。这种偏见非常强烈，以至于他们在统计上更倾向于选择评论多的产品，而这些产品的质量往往较差。

Powell解释说：“事实上，当只有两款评分相同的产品可选时，人们应该选择评论数量少的产品，因为这可能意味着它的实际质量并不像看起来那么糟糕。但研究结果恰恰相反：人们更倾向于选择热门产品，即使明知其质量可能更差。”

这种研究结论符合一种社会层面的统计模型，即人们将评论数量视为产品受欢迎程度的标志，而忽视了产品平均评分的重要性。

Powell认为，这项研究对零售商和消费者都具有指导意义。他建议消费者应该更理智地对待产品评论，而零售商也应该重新思考如何展示产品评论，以帮助客户做出更好的选择。

（编译/风口星网 杨雪平）在购物决策时不仅要关注产品的评分和评论数量，还要进行多方面的考量，以避免做出错误的决策。