亚马逊卖家运营指南：行为准则与销售政策更新重点注意事项下在最新政策下的运营策略解读

上篇回顾：亚马逊运营心得——销售政策与卖家行为准则剖析（上）

一、如何有效积累产品评价

1. 了解亚马逊的评价体系：包括直评和测评的不同。

2. 激发客户自然留评动机：深入了解客户期望，提高买家满意度，包括好评和差评的情况。

3. 探究被删评的原因：注意系统对异常留评率的识别。

4. 安全留评的建议：使用干净的买家号，维持正常的留评率。

二、新手卖家如何实现从起步到发展的转变

1. 销量评价与基础要相辅相成：避免盲目上评。

2. 确立主推产品：爆款和潜力产品策略。

3. 优化产品页面：核心基础的提升，重视页面优化再增销量。

4. 关注产品排名波动：排名上升时加大营销预算。

5. 控制留评率：亚马逊平台留评率需适度，避免系统检测。

6. 管理自然流量与广告流量：避免虚假评价。

7. 定价策略：比同行略低，参考市场价，避免过高定价。

8. 慎用超级链接（Super URL）：存在风险。

9. 警惕危险信号：遇到平台警告时，应暂停不当操作。

10. 回复技巧：礼貌回复买家，提供必要帮助，避免触及禁止内容。

三、与买家的沟通注意事项

1. 避免发送的允许消息类型：包括订单确认、感谢等消息，以及营销和促销信息。

2. 鼓励买家留评时的注意事项：提醒买家评价的重要性，但避免引导好评。

四、卖家与买家沟通时的禁发内容

1. 避免发送外部链接和标志。

2. 避免包含敏感内容、追踪像素或图片。

3. 避免发送电子邮件地址和电话号码。

4. 避免发送所购商品的图片或与品牌无关的图片。

五、回复买家时避免的内容

1. 避免无说明的链接、图片或图形。

2. 避免使用表情图标、动画GIF等。

3. 避免消息格式上的过度调整，如超出宽度的图片或过大的字体等。

六、Review与Feedback的区别解析

1. Review是买家对产品的评价，不影响账号绩效，但可提升产品信任度和转化率。

2. Feedback是买家对店铺的评价，影响账号绩效，更多Feedback意味着更多参加Deals的资格。

七、卖家行为准则

卖家必须遵循准确信息、公平行事、不滥用功能等基本准则，并不得损害其他卖家、商品或评分。不得试图影响买家评分、反馈和评论。始终遵守亚马逊的规则和条款。

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