电商产品卖得好坏关键在于评论数量而非好评差评的影响——透过评论洞悉销售趋势电商评论策略解读

近日，全球电商数据分析公司Profitero发布了最新的研究报告，探讨了评级和评论对电商销售表现的影响。据报告显示，电商产品的销售表现与评论数量有着直接的关系，即便是也并不会对销售产生太大的负面影响。

Profitero市场策略及洞察资深副总裁Keith Anderson解释说：“产品评论的数量是至关重要的。在电商平台上，排名前10的畅销产品平均拥有的评论数量是排名前100的产品的两到三倍。”在亚马逊英国站的平台上，尤其是在巧克力、护肤品和婴儿用品等类别中，这一现象尤为明显。

据PowerReviews的数据，一个产品从没有评论到拥有至少一条评论的过程中，产品的流量会平均增长108%，转化率也会提高65%。报告还指出，产品评价数量在35至50条之间时效果最佳。BzzAgent全球产品经理Darcy Reifenberger表示：“当产品评论数量接近50条时，评论所带来的回报会逐渐减少。一旦产品评论数量达到这一临界点，卖家应该考虑将注意力转向其他产品。评论的积累并非一蹴而就，如果品牌希望鼓励消费者发表评论，定期举办活动是一个有效的策略。”

对于那些没有在网站上提供评级和评论的品牌和零售商来说，他们可能会失去一部分购物者。这些购物者可能会转而寻找那些有评论和评级的网站购买产品。PowerReviews的研究还发现，如果某品牌或零售商的网站上某款产品没有评论或者评论不足，近半数的购物者会通过搜索引擎寻找产品信息。大约25%的消费者会前往亚马逊查找评论，而20%的人则会放弃购买，转而查看其他品牌或零售商的网站。

除了对用户评论进行分析外，报告还研究了产品评级对销售的影响。根据Profitero的研究，亚马逊英国站上排名前100的畅销产品平均评级在4.3至4.7星之间。值得注意的是，消费者更倾向于购买平均评级在4.2至4.5星之间的产品，而不是选择一个完美5星评级的产品。有四成五的购物者会特意查看产品的差评。

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