亚马逊新政重磅来袭！保障店铺安全新措施实施在即！

昨日，亚马逊后台向卖家发出了提醒，新版的交流指南政策将于11月3日正式生效。这次更新涉及了卖家与买家沟通时的多项规则改动，尤其是关于可发送消息的类型和样式，这些改动将适用于所有卖家。

值得一提的是，亚马逊对交流指南进行了即时更新。我简要浏览了最新政策详情，发现这次改动的重点在于禁止卖家因缺货而要求买家取消订单。

在新版的交流指南中，当卖家由于缺货或其他原因无法为订单配送产品时，必须使用“无库存”或“无法配送”作为原因来调整订单。接着，卖家应选择“订单问题”这一项与买家联系，确认订单无法配送的情况，并确保此沟通内容中包含订单的详细信息。

对于卖家而言，如果认为订单可以完成但配送时间需超过亚马逊规定的时间，必须在邮件中明确说明延迟原因和预计的到达时间，由买家自行判断是否需要取消订单。

值得注意的是，新版指南明确指出：卖家不得以缺货等理由联系买家并要求其发起取消申请。

在过去的运营中，当卖家无法在规定期限内发货时，通常会主动联系买家请求其取消订单。这一操作虽常见，但背后涉及店铺绩效的问题。店铺绩效中有一个名为“发货前取消率”的指标，用于统计此类情况。若此项指标超过目标值，店铺首页将显示警告，甚至面临店铺冻结的风险。

在新的交流指南下，如果卖家决定取消订单，必须主动发起取消及退款程序。顾客发起的取消申请则不会计入绩效。新规实施后，若卖家仍采用之前的操作方式主动联系买家取消订单，将被视为违反交流指南，可能导致店铺的销售权被移除。

新规中还存在一些待明确的细节。例如，当卖家与顾客沟通延迟发货但顾客同意后，若卖家在亚马逊规定的发货期外仍配送了订单，是否会计入迟发率？对于依赖自配送订单的卖家来说，一单的迟发就可能导致绩效超标。

在库存不足无法发货的情况下，若与顾客沟通并得到其理解同意取消订单，此时卖家发起取消是否会计入取消率？这无疑是给卖家增加了额外的压力和疑虑。

众多卖家对新版规定的内容表示关注，尤其是关于发货前取消率的问题。美国卖家论坛上也是对此进行了大量讨论。为了避免因新规而导致的店铺风险，及时清点库存并下架缺货产品显得尤为重要。在与顾客沟通时，卖家还需留意与订单取消相关的关键词，如“取消”、“退款”等，以免因误触新规而被移除销售权。

以上内容是跨境者商学院对亚马逊新政策的理解与解读，属于作者个人观点。读者在阅读时应结合实际情况并做出合理判断。本文已获得原作者授权转载。

（来源：跨境者商学院）提供的信息和观点仅供参考，读者在实际操作中应结合自身情况进行决策。