亚马逊公告：政策更新 自动验证追踪证明 买家保障索赔2025年全新政策，保障买家权益

近日，亚马逊在其官方平台上发布了一项重要公告，关于自动验证带有追踪证明的买家亚马逊商城交易保障索赔的更新。公告具体内容如下：

自2021年5月24日起，亚马逊将能够根据订单确认期间的追踪信息，自动验证包裹配送情况，并为买家提供退款。这一更新旨在简化和优化亚马逊商城交易保障索赔体验，同时帮助卖家保护订单缺陷率。

那么，这一更新具体如何改善您的亚马逊商城交易保障索赔体验呢？

在此之前，您需要在48小时内回复买家的配送问题，查看问题、验证追踪信息，并按订单金额进行退款。若未能及时回应，买家可能会提出亚马逊商城交易保障索赔，这可能对您的账户状况或订单缺陷率产生不良影响。

而自动验证的更新将大大减少验证有效索赔所需的时间和努力。只要卖家在平台上输入的追踪信息表明买家索赔有效，我们将立即处理退款。我们会严格审查所有追踪信息，以确保只处理真实的索赔，保护卖家免受不合理索赔的困扰。

那么，自动验证买家亚马逊商城交易保障索赔是如何运作的呢？

例如，如果追踪信息显示包裹被买家拒收并退还给您，或者显示您未在发货日期前配送包裹，我们将自动为买家退款，并从您的账户中扣除相应金额。对于前者，这不会影响到您的账户状况或订单缺陷率；而对于后者，则可能会有所影响。

值得注意的是，如果我们无法通过追踪信息验证买家的索赔，仍会要求买家在提出索赔前与您联系以解决问题。关于退货的相关问题，买家仍需直接与您联系。

如果您想知道亚马逊是否已为您解决了索赔问题，我们会在做出索赔决定并为您发放退款后，向您发送一封确认电子邮件说明原因。

如果您对我们的索赔决定有异议，可以在30个自然日内提交申诉。确认电子邮件中将包含申诉的步骤。您需要提供相关证据，以便我们重新调查索赔，例如证明您的商品已配送给买家。

更多关于避免索赔的信息，请参阅“如何避免亚马逊商城交易保障索赔”。

（以上内容根据亚马逊官方公告编辑整理，作者为江同，仅代表个人观点，不代表风口星跨境立场。）