注意！亚马逊新政生效在即，服装卖家聚焦另一重要措施变化：新政详解及影响分析附年度指南至2025

重磅！亚马逊买卖沟通指南调整了

9月9日，亚马逊发布了买卖沟通的最新政策指南，该政策于11月3日正式生效。就在最近，亚马逊再次对这一政策进行了大幅度的调整，新政策将于11月6日正式实施。这次调整关系到卖家与买家的沟通方式及规定，对电商卖家具有重大影响。

一、直接沟通的订单状态信息

1. 订单信息问题处理：当订购的产品无法发货时，卖家必须主动与买家沟通。

- 卖家需使用卖方中心的订单管理功能或通过订单调整feed来调整全部订单数量，必须以无库存或不能装运作为调整的必要原因代码。

- 接着，卖家需选择“订单问题”选项，与买家沟通无法履行订单的问题。此消息需包含确认订单金额已调整的信息，并说明项目不可用的适当原因。若卖家认为能延迟发货，必须及时通知买家；若买家决定取消订单，卖家应立即启动退款流程。

注意：当产品缺货时，卖家不得要求买家提交取消请求。

2. 退货相关信息：处理与退货相关的退款时，卖家应使用卖方中心的订单管理功能或通过订单调整feed来处理订单金额（减去任何费用）的退款事宜。只有在需要额外退货信息或提供部分退款时，卖家才可与买家沟通退货事宜。

二、买卖双方的信息交流

卖家只能向已与其联系购买产品的客户或从其店铺购买产品的客户发送许可信息，这些信息须为完成订单或响应客户服务查询所必需的通信。主动发送的信息需遵守一系列规定，包括内容、格式和发送频率等。

三、信息发送规范

主动允许的信息发送需遵循严格的内容规范，包括不得包含任何营销或促销信息、不得提供任何形式的补偿以诱导正面评价等。对信息格式、链接、图像等也有详细规定。违反规定可能导致无法使用亚马逊的模板发送消息或被暂停在亚马逊商店的销售特权。

四、服装商品尺码属性更新

自2020年10月23日起，亚马逊对部分服装商品的尺码属性进行了更新。卖家在发布如泳装、文胸、紧身衣、内衣、衬裙、帽子、裙子和西装等商品时，新的尺码属性变为可选字段，并需从标准列表中选择相应的值。这一改变旨在为买家提供更标准化的尺码信息，提升购物体验。

五、注意事项

亚马逊强调，为了保护买家的购物体验，可能会对信息主题进行修改。卖家需时刻关注亚马逊的政策更新，确保合规沟通。

结语

（来源：AMZ实战）此次亚马逊政策的调整，对卖家和买家的沟通提出了更高的要求。卖家需密切关注政策变化，确保与买家的沟通符合规定，以维护良好的购物体验和店铺声誉。