Wayfair发错货应对方案解析：运营疑难破解QA连载第X期如何解决发货错误的问题

问：若我们的货物错误地发送给Wayfair客户，客户发起了credit recovery，我们该如何处理？

答：可以发送邮件询问是否可以补发正确的货物，或者如果可行的话直接确认credit进行退款。

问：产品上传后，Wayfair的审核反馈通常需要多久？

答：审核反馈一般会在7到14天内给出。

问：关于TT送测，是不是一个产品最多只能送8个？

答：关于TT送测的数量并没有上限。

问：在库存分数整合中的on order confidence是什么意思，怎样提高这个分数？

答：on order confidence指的是库存准确率。要提高这个分数，需要确保库存信息的准确性，并及时更新。

问：Wayfair平台上的产品是否有单独的店铺链接，如同亚马逊？

答：Wayfair平台上的产品没有单独的店铺链接。

问：如何查看已审核通过的产品原来的批发价？

答：可以去catalog下载你的产品清单查看。

问：关于Klearnow清关费用，为何会有195美金的费用，散货发送会分很多批是什么情况？

答：如果是CG的海运且没有大件货和小件货混装，则没有费用。如果是自己的海运，则按照截图内的标准收费，但6月1日后的标准可能会有变化。

问：如何判断CG出的单是否为B2B订单？

答：可以从po下面的order management界面去export excel，订单性质会在备注中注明。

问：对于显示REQUIRED ACTION的SKU，应如何清除？已Discontinued的SKU如何从Inventory表格中删除，它们会影响库存绩效吗？

答：这是没有库存产品的展示，需要去更新库存路径中删除不需要的discontinued产品。在库存表里，即使没有库存的产品也会产生影响。

问：Flashdeal活动是否意味着被选上？

答：是的，被选上即意味着成功参与了Flashdeal活动。

问：我们的产品在加拿大销售但未设置加拿大仓库导致价格高昂，现在希望设置加拿大仓库但遇到账号问题，应如何解决？

答：如果加拿大和美国的账号属于同一公司主体，可以在contact us中的relation manager联系客服，让其将SKU同步到加拿大账号。但需注意合规性和销售标准，如反倾销和强制测试标准等。

问：产品入库了但未完成入库，多久可以完成？如果入库数量不对，多久内可以要求赔偿？

答：需要等待收到邮件通知，具体时间和赔偿事宜可以咨询CASTLEGATE FULFILLEMTN SERVICE。

问：关于MEMORIAL DAY活动，如何参加？

答：很抱歉，当前已经错过了提交的机会。一般来说活动页面会有提交按钮和详细说明供您参考操作。您可以关注未来的活动信息及时参加。关于活动的具体信息和报名方式建议咨询Wayfair官方客服获取最新信息。同时请注意活动的开始时间和结束时间以避免错过机会。至于活动报名要提前多久参加视具体活动而定建议密切关注平台通知及时报名。 您的海外仓可能因为各种原因未能及时发货造成订单取消请务必关注您的发货时效并确保及时发货以免影响客户体验和订单完成率。至于Flash Deals功能关于其具体作用和使用方法建议直接在Wayfair后台查看相关说明或咨询官方客服获取更详细的指导关于所有活动的信息建议经常关注后台通知或咨询官方客服获取最新活动资讯并保持密切关注以免错过任何有利的机会 。 如有其他问题建议直接联系Wayfair官方客服获取更准确的解答和帮助解决相关问题 。以上内容仅供参考不代表任何官方立场如有转载需经原作者授权同意。（图片来源公众号跨境电商C14）