外媒揭秘：亚马逊铡刀”将向哪些群体延伸打击？不仅限于中国VC卖家

2018年，亚马逊的VC卖家利用其特权兴风作浪，如VC巨蟒事件，引发了大量第三方卖家的不满。这些VC卖家不仅滥用特权来争夺私利，如通过大量“verified”好评迅速提升自己的形象，还利用特权恶意打击第三方卖家。他们的行为包括篡改产品图片、劫持listing、甚至一夜之间增加大量差评，这一系列“黑帽”行为给许多第三方卖家带来了巨大的损失。

面对如此恶劣的行径，亚马逊的第三方卖家应该如何应对？如何让亚马逊采取行动来保护自己的利益呢？需要了解VC卖家的“黑帽”行为究竟有多深。

过去几个月里，媒体频繁报道VC卖家利用亚马逊Vendor Central的漏洞和特权获利的情况。有的卖家一觉醒来发现自己的listing被劫持，商品图片、标题甚至品牌名称被篡改。我们知道，只有拥有特权的VC卖家才有权限更改产品详情页面。这些行为并不只是来自中国的卖家，许多地区的卖家，包括美国卖家，都为了获得竞争优势而购买相关服务和软件来打击竞争对手。

部分服务甚至提供虚假的买家账号给恶意卖家。这些卖家可以利用虚假账号购买竞争对手的商品，然后声称商品有假或存在安全问题，留下数十条的差评。并且他们还会给这些差评点赞，使这些差评获得额外的权重，以摧毁竞争对手。还有卖家通过特殊渠道获得了宝贵的亚马逊内部数据来帮助自己选品、定价和吸引买家。他们甚至能了解什么样的关键词更有效，以及何时需要修改关键词。

亚马逊并非对这些问题一无所知，相反，他们非常清楚。虽然尚未明确如何处理这些问题，但根据近期的动作如打假项目Project Zero的推出，预计亚马逊将在2019年对所有政策滥用者采取更严厉的行动。此次行动的重点可能是打击不法卖家对竞争对手的任何不合理攻击。例如，为了防止内部数据再次外流，亚马逊开始限制部分重要内部工具的使用权限，仅限于需要它们的主要员工。

要清除这些“黑帽”卖家，亚马逊需要的不仅是决心，还需要实际行动。更先进的机器学习可以帮助亚马逊识别操作销售排名的卖家，自动化脚本可以根除关键词的重复使用和重复点击行为。但最终总是需要人为把控。大振人心的是，3月初亚马逊对Vendor Central进行了大规模整顿，清理了大量VC卖家账号。并且，亚马逊对VC账号的申请把关更严了。

对于如何向亚马逊举报滥用行为的卖家，亚马逊通常的标准回复是：“我们将调查你提出的问题，并根据调查结果采取相应的行动。但为了保护平台及卖家隐私，我们将无法与你分享我们的调查结果。”对此，许多卖家表示希望亚马逊能采取更有效的回应方式。

如今，亚马逊不仅要面对平台卖家的问题，如假货销售、review操作等，还要处理内部管理人员的问题。这使得亚马逊的工作更加繁重，不仅要处理相关的平台滥用报告，还要关注其他团队如何监管平台。这些乱象不仅给亚马逊带来巨大的负面影响，还迫使它正面应对。否则，它将失去买家的信任。

当遇到“黑帽”卖家时，你应该如何向亚马逊举报呢？学会在亚马逊卖家支持中开启Case是一个第一步。但你也可以通过电子邮件或其他方式指出违规卖家。但你需要确保你的报告清晰、准确且有据可循。如果你的报告只是猜测或模糊的描述，亚马逊可能不会采取行动。如果你掌握了确凿的证据但不确定如何撰写报告，你可以寻求专业人士的帮助。如果Case升级失败，你需要想办法向亚马逊内部的人求助并告知他们你的问题及期望的帮助。除此之外，作为第三方卖家还可以采取其他措施来应对这些问题。例如停止购买“黑帽”服务、与分类负责人交流表达意愿、了解可能的攻击方式、制定防御计划等等。总之不能对这些问题视而不见否则可能会遭受同样的命运。（编译/风口星网 吴小华）