Wayfair运营困境解答：如何应对平台漏结算订单问题

Q：如果超过1个月，有些订单没有收到回款，该怎么办？

A：先去finance的invoice下查询是否已开票，如已开票且超过1个月未回款，再详细查看。也要看你的账期是1个月还是2个月。

Q：如果测评订单(Tried&True order)在运输过程中有破损，能否向Wayfair索赔运费？

A：通常情况下是无法索赔运费的。

Q：我的Wayday活动是否报名成功？

A：可以查看自己选中了多少产品，选中的产品会在相应的活动页面中展示。

Q：关于配件单的延期，如果我选择整个销售，配件单会被取消变成新订单吗？我想让CG帮我发全新产品给客户，但无法沟通，这是否可行？

A：配件单不会因延期而被取消或变成新订单。你仍需要以这个配件单发送。一般情况下，CG不负责发配件单。

Q：后台是否有类似于存放账户金额的地方？待收款是否算余额的一种？

A：你可以在finance下面的payment summary看到pending payment。

Q：如何生成普通快递面单？

A：操作方法和一件代发类似，只是在付款账号栏选择第三方付款账号，即Wayfair付款账号，让你的海外仓帮你操作即可。

Q：关于Tried & True测评的问题，参与测评的客户是如何发现供应商想要测评的产品的？

A：平台会有端口通知WPP的客户有一些免费测评的产品，客户可以自己申请。

Q：登录Wayfair时总是提示密码错误是为什么？

A：可能是密码过期了，你可以在此处重置密码。

Q：如果有客户要求退货，我需要进行哪些操作？

A：如果是消费者反悔不想要的，原包装可以直接选择退货；如果是有破损不想要，你需要提供面单给消费者退货。区别在于运费承担不同。

Q：预约Wayfair自提时建单按整柜量建，但只发半柜，后续入仓清点时CG仓库会如何操作？

A：CG仓库会根据实际情况操作，可能会先建满柜再更改数量。你需要确保满足卡车使用的最少提价要求。

Q：退货订单如何处理？

A：平台会处理退货订单，你无需特别处理。

Q：用FBA配送Wayfair的订单，Wayfair对此的监管严格吗？目前有50单可能会走这一步。

A：对于这种情况，Wayfair的监管可能比较严格。具体政策和处罚措施请查询官方声明。违规可能直接导致账号销售受限。

Q：用UPS发的CG，忘记C3预约了，物流信息显示已签收但数量不对。该怎么办？

A：你可以联系UPS并查看物流记录以确认数量差异。你也可以开ticket联系仓库查询。你需要提供证据证明你交给仓库的数量是正确的。

Q：德国CG仓不允许用UPS送货，但货已经送达了，如何处理？

A：请联系账号经理尝试协调。为了避免类似问题，建议优先选择可靠的送货方式，如散托盘等。

Q：一个订单买家购买了12个，但在迟发订单处提交时显示跟踪单号有问题，该怎么办？

A：建议直接发货而不是提交延迟。如果确实需要删除部分单号，请确保操作正确无误。

Q：自己从海外仓发货需要支付哪些费用？

A：需要支付正常的费用和运费，入库时不需要费用。

Q：关于API对接问题以及具体的操作步骤是什么？是否需要先对接inventory feed？

A：对接API需要先获得API开发商提供的ID，然后在特定路径下进行增加。在对接API之前是否需要先对接inventory feed取决于你的具体业务需求和流程。建议和API开发商详细沟通以获取准确的指导。测试阶段可以联系平台发送测试单以验证对接是否正常。

Q：CG入库界面的警告是什么意思？UCC码还要粘贴在外箱吗？

A：UCC码需要粘贴在最外箱的箱子上。至于CG入库界面的警告具体含义，建议联系CG的客服或查看相关操作手册以获取准确信息。

（来源：跨境电商老冯）

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