亚马逊推出删除差评新工具卖家可删除差评，你试过了吗？

信息综述

近期，许多卖家在跨境交易中遭遇了困扰。面对一条突如其来的差评，许多商家的心情如同跌入冰窖。尤其当这些以视频、图片及长篇文字的形式出现时，商家们更是焦头烂额。有的商家甚至会冒风险尝试联系服务商删除差评，但效果往往不尽如人意。

亚马逊英国站最近为卖家们带来了一线希望。新推出的“联系消费者功能”使得有品牌授权的卖家能够与给予1-3星差评的买家取得联系，试图删除这些。

这一新功能允许卖家通过电子邮件模板与买家沟通，可以提供全额退款、退换货等解决方案，并请求买家提供更多订单信息，以协助解决产品问题并最终删除差评。操作路径为“Brands > Customer Reviews > Contact buyer”。

在尝试使用此功能的过程中，卖家们发现有两种固定的模板可供选择，无法自行调整。若成功联系上买家并解决相应问题，相应的消息会显示在“买家消息”模块中的“所有消息”里。

尽管此功能看起来提供了解决问题的途径，但也伴随着一定的风险。有经验的卖家反馈称，尽管提供了退款服务，仍有些买家并不会删除差评。更令一些卖家担忧的是，此功能可能被竞争对手利用，故意制造来恶搞，甚至为欺诈者提供了敲诈更多金钱的机会。

亚马逊的评论政策禁止卖家要求买家修改评论。新功能似乎在鼓励卖家违反这一政策，这可能会带来账号被封禁的风险。

使用“联系消费者功能”时，商家需格外注意言辞的恰当性。因为给予差评的买家往往对产品持有强烈的反感态度。理解导致差评的原因至关重要。在联系买家时，应提出具体的解决方案，并委婉地表达出若能修改或删除差评，将提供全额退款并免费补寄新产品的意愿。

尽管“联系消费者功能”为卖家提供了一种可能的删除差评的方式，但大多数给予差评的买家可能不会理会商家的沟通或退款请求。有经验的卖家会积累自己的买家资源，寻找并测试可靠的测评服务商。

在当前的电商环境下，产品测评变得尤为重要。由于大多数买家对产品挑选性较高，冷门或不受欢迎的产品往往难以找到合适的买家进行免费评测。这也导致优质的买家资源越来越珍贵，相应的测评费用也逐渐上升。

（来源：大湿聊跨境）

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