海旭供应链服务专员体验：老板竟派我到竞争对手企业观察交流日！

徐娜，是嘉兴海旭供应链管理有限公司的一位服务专员，她的主要工作是为嘉兴地区的外贸企业处理各种问题，包括通关、收汇、退税、信用保障、物流和金融等方面。她还是阿里巴巴跨境供应链的拍档服务小二，以其出色的服务质量赢得了客服满分的评价。

今日清晨，当徐娜打开电脑，看到屏幕右下角显示的日期“2020年8月5日”，她不禁回想起自己已经作为阿里巴巴跨境供应链拍档小二800天的历程。

第一章：寻找合适的工作

回忆起2018年找工作的日子，徐娜刚刚生完孩子，在招聘网站上看到了阿里巴巴跨境供应链拍档正在招聘客服人员的信息。考虑到自己已经从事了近五年的外贸工作，具备一定的优势，而且这家公司离家近，可以兼顾家庭和事业，于是她决定尝试一下。没想到的是，嘉兴是她入职的拍档公司的办公地点之一。

第二章：日常的工作生活

经过简单的入职手续后，徐娜被送到公司的竞争对手公司学习业务知识。在这里，她学到了各种专业知识和服务要点，感到十分友好和惊讶。在以前，客户和销售技巧往往是外贸工作中最宝贵的资源，能够坦诚分享的人并不多，而现在，她却能在竞争对手的帮助下学会全套操作。

每天早上，徐娜会准时到达办公室，倒一杯水，然后打开电脑回复客户在钉钉和小何在线上的留言。如果电话响起，她会立即接听，迅速处理客户的问题。中午时分，她会点一份外卖，在安静的办公室里独自享用。下午的工作依然忙碌，客户电话和在线咨询会逐渐增多，这就是她的日常工作。

第三章：海旭供应链的服务团队与成长故事

徐娜所在的海旭供应链服务团队为她带来了许多高兴和挑战的时刻。经过她的手处理的外贸出口订单已经超过九千单，服务的客户数量超过三千家。她与许多合作伙伴在交流中成为了朋友，最让她高兴的是看到她服务的商家取得好的业绩。

例如，有一位纺织用品的老板在徐娜的帮助下，从一个人兼顾公司上下，到如今拥有五个专职外贸业务员，店铺也成为阿里巴巴国际站的星级店铺。还有一位做灯泡的客户，在订单通关时遇到海关查验的问题，徐娜积极与阿里巴巴跨境供应链的工作人员沟通，指导通关，最终货物如期出口。

两年过去了，徐娜已经忘掉了当初想要放弃的念头。她越发的觉得与这个岗位有着割舍不掉的感情。她感谢客户们的认可，感谢海旭供应链给她这样的机会。最近，她开始学习阿里巴巴国际站物流相关知识，以便更好地为客户服务。