WhatsApp商业API升级：消息按钮功能革新——自定义互动体验重磅上线

本周，WhatsApp官方通过其企业级产品WhatsApp Business API推出了全新的Buttons按钮功能。这项功能为企业提供了一个全新的与用户在WhatsApp上交互的方式。现在，企业可以在与用户的对话中预设一些回复选项，用户只需点击相应的按钮即可快速回应，这无疑极大地提升了交互体验。

在之前的介绍中，我们已经详细阐述了WhatsApp Business API的商业解决方案，包括其前景、规则以及价格。WhatsApp将所有企业发出的消息分为模板消息和对话消息两种类型，而此次的Buttons功能仅支持模板消息。

模板消息中的按钮分为两类：

1. Quick Reply，即快捷回复按钮。每个模板消息最多可添加三个这样的按钮，用户可以在预设的回复选项中点击按钮，快速做出选择。这一功能不仅降低了用户回应企业推送内容的努力，例如用户可能原本需要花费时间思考如何回复，现在只需点击按钮即可。按钮的使用还能减少用户手动输入时可能出现的拼写错误，提高对话质量，提供更优质的客户体验。值得注意的是，每条消息的按钮只能被激活一次，一旦用户点击了快捷回复按钮，该按钮就会变灰。

2. Call-to-Action，即CTA按钮，它可以引导用户跳转到特定网页或拨打电话。

每个模板消息最多可以添加两个CTA按钮，按钮显示的名称可以自定义。此功能可以显著提升用户与企业号的交互频率。CTA按钮可以设置两种功能：一是跳转到特定网址，网址可以是静态的，也可以是动态的，根据用户或场景的不同显示不同的内容；二是直接拨打电话。

此次的Buttons功能更新虽然看似简单，但将极大地提升企业与用户之间的交互体验。企业应当认真分析并设计这一功能，将其应用到用户交互流程中，相信能够有效提升各项业务指标。比如，在重要信息提醒方面，用户可以快速点击确认按钮，或者请求企业稍后再进行提醒；在订单回执方面，可以插入物流追踪链接和电话，便于用户及时与商家联系。

对于熟悉Facebook Messenger的朋友来说，消息按钮功能在其中已经相当成熟，其便捷性使得企业与用户的对话更为流畅。WhatsApp在邮件中也强调了将继续优化Buttons消息按钮功能，并推出更多新特性以提升交互体验。让我们共同期待吧！

（来源：海外营销服务动态）

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