亚马逊日语客服服务：全天候高效沟通助力进军日本市场！

许多卖家反馈，经常难以理解客户的意见，沟通时遇到困难，无法及时回复客户的问题，导致差评和退货接连不断。面对这样的问题，亚马逊日语客服服务（CSBA）应运而生，为卖家们提供了解决方案。

中国卖家普遍都知道，日本客户对客户服务的要求极高，不仅要求专业性、准确性，还讲究措辞和语法。面对这一客户群体，卖家们常常会“踩雷”，收到客户的差评和退货。

如今，亚马逊推出了日语客服服务，旨在帮助在亚马逊日本站开店的中国卖家解决常见的运营难题，全面提高服务品质。这项服务能够24小时365天为客户提供电话、在线咨询、AI客服助手及邮件支持，快速且高水准地处理其需求。

该服务的效果显著。它可以实现高效沟通，解决购买过程中的困扰。比如，该服务能够减少因卖家语法错误或表达不清导致的客户不满，提升客户对卖家服务能力的信任度。它还能提高客户满意度，解决自配送订单中可能出现的问题，减轻卖家的服务负担和费用。

亚马逊日语客服服务的实力不容小觑。根据2018年1月至2019年3月的调查数据显示，使用该服务的卖家在交易索赔率、订单缺陷率、客户差评率和客户退货率等方面均有显著降低。超过98%的CSBA卖家对该服务的日语服务和客户反馈表示非常满意。

好消息是，亚马逊现在为卖家们提供了90天的日语客服服务试用机会。对于确认发货的卖家自配送订单，每件商品将收取38日元的服务费。目前，所有在日本站注册开店小于12个月的中国卖家均可享受这一免费试用机会。

关于如何开通CSBA服务以及常见问题解答，我们已整理如下：

Q: 如果我不符合免费试用机会，现在就要付费使用亚马逊日语客服CSBA服务了吗？

A: 为了让更多卖家能够免费体验更优质的CSBA服务，免费体验期将延长至十月中旬。开始收费的具体时间会在卖家平台的“重要通知”中发布，请留意。

Q: 所有的订单都会被收取服务费吗？

A: 不是的，亚马逊只针对您在使用CSBA服务期间产生并且确认发货的卖家自配送订单（MFN订单）收取CSBA服务费。而亚马逊物流订单（FBA订单）的客户服务已经包含在亚马逊服务范围内，不会被收取CSBA服务费。

Q: 我可以选择一部分产品使用这个服务吗？

A: 为了全面提升自配送订单的客户服务体验，CSBA旨在为您的全部自配送商品提供服务支持。如果您希望借助CSBA来改善绩效和提高客户满意度，那么您店铺的全部自配送商品的售前及售后服务将由亚马逊客户服务团队进行处理。

Q: 亚马逊买家客户是如何联系到客服的呢？

A: 客户将享受到与自营商品和FBA相同的优质客服体验，具体联系方式详见相关指引。

王老板表示：“有了亚马逊日语客服服务，我的卖家绩效明显提升了！”对于同样面临运营挑战的卖家朋友们，何不效仿王老板，尝试开通亚马逊日语客服服务呢？快速解决运营难题，更能顺利在日本市场掘金！（来源：亚马逊全球开店）

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