圣诞营销需双赢：大同的吸引与小异的魅力融合助力2025销量飙升

圣诞将至，市场火爆开启销售大促。伴随着新型消费阶层的兴起，个体化顾客沟通变得越来越关键。对于卖家而言，如何能更好地运用个性化营销来增加销售，甚至在未来的2020年保持住顾客忠诚度呢？

长期以来，零售业始终将个性化放在重要的战略位置。战略性地使用数据能够让商家更频繁地与消费者进行互动，增强消费者对产品的黏性，从而将他们转变为忠诚的回头客。普华永道发布的2019年零售业展望报告提到，亚马逊已有35%的销售额源于个性化推荐的成功应用。

现代消费者不再受制于特定地点的限制，能够随时随地进行购物。从熙熙攘攘的商业街到便捷的手机购物，他们的转换毫不费力。尤其是在圣诞节前夕，线上线下的竞争都达到了白热化状态。对于忙碌且不耐烦的现代购物者来说，如果商家不能在合适的时间提供服务，他们就会选择离开。

随着消费者需求的日益增长，商家必须预见到他们的每一个动作。无论是实体店还是线上商店，当访客进入时，都需要传递个性化的信息。与此获取也至关重要，这样可以在他们浏览社交媒体时进行广告跟踪和重定向。当购物者再次访问网站时，便能够再次为他们提供精准的个性化推荐。

实际上，个性化的关键就在于数据的掌握。收集信息可能并不复杂，但要从数据中获取最大的价值，就必须解决以下关键问题：

我们的客户来自哪些渠道？

他们是否已经拥有账户？

他们更看重快速交付还是符合道德标准的产品？

他们是使用存款、信用卡、Apple Pay还是个人理财进行消费？

通过回答这些问题，商家可以更准确地预测消费者的购买行为。

个性化的客户体验是一项复杂的任务。特别是在近几年里，全新的消费阶层层出不穷，往往令人感到困惑。以千禧一代为例，他们与婴儿潮一代的消费观念有着显著的差异。再如“混合X世代消费者”，他们在高端和低端产品的消费上都不拘一格。传统上，消费者会根据收入在高端或低端市场消费，但他们却经常打破这一常规，这就要求商家的产品线和广告活动必须做出相应的调整。

值得一提的是，德勤英国发布的《2019年全球奢侈品实力》报告指出，有一个新的消费阶层正在崛起，并可能在未来变得越来越重要。这些尚不富裕但精通数字技术、热衷于网购且乐于花费的消费者值得商家密切关注。

基于以上分析，建议零售商在准备圣诞大促时，重点关注以下三个方面：

由于消费者习惯使用手机购物，因此移动设备的优化至关重要。

社交媒体作为关键的竞争领域不可忽视。虽然可能对直接销售影响不大，但对于品牌体验、广告和重定位则具有重要意义。

电子邮件需要以更智能的方式进行操作。应用人工智能或自动化技术至关重要。

现如今，顾客不仅理解而且重视数字个性化。SalesForce的研究发现超过半数的消费者愿意分享个人数据以换取个性化的产品或服务推荐和优惠。简而言之，今年的圣诞节消费者将拥抱个性化体验。因此建议商家也应积极响应这一趋势。

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