疫情重塑宠物行业格局：在线铲屎官市场”的未来发展之路探索

过去，市场营销人员认为宠物产品营销是可靠的抗衰退手段。根据行业杂志《宠物食品工业》的说法，无论是在911事件之后，还是在2008年的大衰退期间，事实都证明了这一点。行业预测人士预计，在疫情危机期间，一些宠物产品的销售至少会暂时下降。

宠物主人仍然需要喂养和照顾自己的宠物。正因为如此，并非所有产品都将受到影响，市场应该会在明年反弹。事实上，一些品牌在危机期间继续做得很好。花一分钟了解当前市场的状况，以及宠物产品营销机构或零售商如何吸引顾客。

以下是宠物食品行业最近发布的一些关于美国宠物产品营销和销售的预测：

预测假设2020年至2021年美国宠物产品零售额下降17%。在疫情之前，同样也预测了5%的增长。

如果属实，那么这些下降将使2020年的收入比2019年减少约180亿美元。

预测市场将在2021年开始复苏。这种反弹凸显了美国宠物食品和其他宠物产品市场的实力。

尽管预测人士预计，宠物产品营销明年将举步维艰，但某些产品可能不会受到太大影响。例如：

行业内分析人士认为，非医疗宠物服务、兽医服务和非食品宠物用品的降幅最大。

预测者预计非全权产品销售将保持适度增长。非必需品包括宠物食品和猫砂等必需品。即使有了这些必需品，预计消费者也会通过更多地转向销售，在某些情况下，转向商店品牌来寻找价值。

在这场危机中，美国的宠物数量甚至可能会增加。Packaged Facts的研究人员大卫·斯姆斯认为，这种情况发生在2007年至2008年的大衰退期间。现在这种情况更有可能发生，因为在社交隔离的时候，宠物可以提供安慰和陪伴。随着越来越多的人转向远程工作，他们可能也会觉得自己有更多的时间来照顾宠物。

预计电商宠物产品销售将大幅增长。即使在本次危机之前，宠物产品的电商销售就已经开始稳步增长。与其他包装商品一样，在疫情爆发期间，在线市场的份额继续攀升。消费者可能不愿意离开家去购物，甚至可能很难在商店里找到自己喜欢的品牌。一旦宠物主人找到一家提供有竞争力价格的电商零售商，他们往往会决定在网上订购宠物产品。无论如何，Packaged Facts预计在线市场份额将在2020年达到24%，到2021年超过26%。

基于这些对行业现状的洞察，企业可以采取一些措施来更好地定位自己的宠物业务。例如，好的策略可能包括为重要的宠物产品提供有竞争力的价格来吸引和留住顾客。维护或创造宠物产品的品牌忠诚度也是一个重要的策略。大多数宠物主人倾向于保持对某些品牌的忠诚。如果他们喜欢某种食物，这种食物能让他们保持健康，那么主人通常会继续购买。大多数宠物主人都知道更换品牌需要一段时间来适应，所以大多数人都不愿这么做。在疫情期间保持和增长销售可以从潜在的宠物数量增长和对食物和猫砂等基本宠物用品的强劲需求中得到一些安慰。尽管其他利基市场可能会有所下滑，但不会完全下滑，预计明年将恢复增长。

为了更加深入的研究，调查还询问了这些宠物主人一些关于他们购买行为的具体问题：品牌与价格、选购来源等。宠物主人确实倾向于展示品牌忠诚度。这些消费者中的大多数人更愿意找到物美价廉的商品，而不会牺牲商品的质量。虽然网上购物的人数在不断增加，但大多数宠物主人仍然倾向于在当地购买宠物产品，尤其是当他们自己购物的时候。

Chewy最近宣布他们将雇佣超过6000人来应对物流中心激增的需求。这家在线零售商不得不应对更高的劳动力成本以及为保护员工健康而采取的额外安全措施。另一方面Chewy根本不经营实体店所以他们不必担心客流量减少或商店关门带来的后果。与其他在线零售商相比是什么让Chewy在宠物产品营销方面具有竞争优势呢？即使在疫情之前Motley Fool就把Chewy称为潜力股。尽管许多营销人员认为亚马逊在网上销售方面是不可战胜的但Chewy还是设法成为了强大的全球宠物用品在线零售商。

Chewy通过提供卓越的客户服务战胜了亚马逊。例子包括手写的欢迎和慰问卡有时甚至是手绘的肖像照片。通常情况下Chewy公司也会雇佣同样拥有宠物的宠物主人所以他们的市场参与度非常高。尽管Chewy增加了自有品牌产品的销售但他们主要销售其他品牌。他们一直致力于开发自己的自有品牌宠物包装设计其中有很多可爱、快乐的宠物形象以及解释产品好处的大字。你可以在类似Pinterest这样的网站上找到这些这样的图片。尽管如此要让许多品牌忠诚的宠物主人更换品牌可能还需要一段时间即使这样可以省钱。通常该公司在首次销售时接受低利润甚至亏损因为他们提供了大量优惠券来鼓励新客户。他们通过为客户保留参加自动运输计划的折扣并稳步增加其销售产品的类型和品牌来获利。该公司发现回头客往往会在第一次购物获得积极体验后购买更多东西。显然Chewy也宣传了宠物不仅仅是动物还是家庭成员的观点。他们的顾客倾向于认同品牌因为他们相信品牌认同他们。

疫情过后宠物产品营销的未来事实证明美国人对宠物的忠诚是出了名的即使是在