黑帽卖家在亚马逊市场的竞争前景分析：能否赢得胜利？以策略制胜的探讨2025版

在亚马逊的业务市场中，存在各种极端运营做法，例如“黑帽”行为。这些行为可能导致你的listing图片突然变化，甚至让你对这个listing的编辑权直接丧失。

“黑帽”行为主要是利用亚马逊平台的技术漏洞来实现一系列动作，例如劫持listing，这通常是通过在Vendor Central内部利用的漏洞进行的。另一类做法是建立虚假订单留评论以操纵评论及评价星级以达到自己的目的。亚马逊团队通常鲜有采取行动来制止这类行为。

有时，可以发现有些产品连续几个月都没有，但突然一夜之间就超出了评价数的50%，这显然是由于恶意刷评导致的。有时，listing被利用VC账户的竞争对手进行随意修改，从而导致合规卖家的混乱和销售损失。当受影响的卖家向亚马逊申诉这些虚假评论时，亚马逊的回复通常缺乏理解和行动的能力。

现在合规卖家在亚马逊上被“黑帽”卖家遭受的迫害有多严重？亚马逊需要做什么来解决这个问题？合规卖家需要做什么才能有效申诉？

“黑帽”卖家的行动对亚马逊的影响程度有多大？

在过往的几年中，大量的卖家涌入亚马逊进行销售，导致了各类卖家参差不齐。而以“黑帽”手段进行销售的卖家数量和进行的行为，足以使任何人大为震惊。在卖家圈里甚至已经成为了一个公开的流行话题。

在卖家圈里不常被公开（尽管在卖家圈子中众所周知）但实际经常出现的问题就是listing被劫持的问题。即使还没有该listing的商品货源，新卖家也会突然出现在该listing上对这个商品进行售卖，就像他们一直在卖相同的商品一样。并且，这些卖家可以有办法更改listing的图片、标题甚至品牌名称，以达到其目的，即使真正的卖家已在亚马逊进行品牌注册在保护中。在卖家圈子中，这通常被称为“VC滥用”，因为Vendor Central获得了对产品详情页的修改权限。

“黑帽”卖家全都是中国卖家吗？这个问题经常被讨论到。最初应该是来自中国的一些卖家在这么做（确实中国人太聪明了），但是逐渐的这些做法也被美国的和各国的本土卖家所采用。他们从中国“黑帽”服务商处得到协助，并将其软件和服务推销给起本土卖家，而本土卖家也利用这一手段在竞争中获得优势。

有时，这些服务会提供伪造的买方帐户，这些帐户会从目标卖方那里购买产品，然后声称存在伪造或安全问题，并留下数十个差评。这还不算完，之后会接着有更多虚假买家出现并支持这些差评，给予这些差评更大的权重。这些都被作为一个打包的“黑帽”服务被使用，可以瞬间摧毁被施以黑手的卖家！这类服务套餐都将以一个合适的价格被出售给某个卖家，并将给另一个卖家带来无尽的恐惧。

一些卖家通过某些渠道到获得了亚马逊的内部数据的访问权，以帮助他们确定要出售的商品应该放在哪个类别，该定什么价格以及清楚买家如何从一个产品详情页面跳转到另一个产品详情页面的购物路径。他们还可以发现使用哪些关键字才最有利以及需要何时进行更改。甚至有些情况下，Amazon内部的客户经理会将数据直接透露给他们。第三方服务还是需要在此充当中间人的。

一旦大量的卖家开始以这种方式进行操作，在市场上的成功就秘诀就变成了：谁有更多的钱花在“黑帽”上则就会成为赢家。最终导致的一个恶性循环是，合规的卖家越来越难做，越来越多的卖家开始进入到“黑帽”的领域，合规经营的的卖家会变的越来越少，这当然也不是亚马逊希望看到的结果。

亚马逊知道这些问题吗？是的，亚马逊知道这些问题。他们知道他们需要对他们做更多的事情，而且他们会的。但是需要多长时间？这个问题并不容易回答。

对这一问题，亚马逊已经不仅是一个部门在着力解决，而是涉及到多个需要一起讨论解决这个问题。但是亚马逊内部不同团队之间的交流并不是很好，仍然存在着很多企业都有的效率低下问题。当然亚马逊的管理层也在着力优化内部的沟通协同效率问题。但处理这一问题的团队也在不断变化着，就像几年前PRA团队现在已经不存在了一样，亚马逊会根据实际状况来创建新的团队和计划（例如零计划）来处理“黑帽”行为。亚马逊团队很清楚治理这一问题需要花费的力度是什么。

亚马逊会对所有listing劫持问题和虚假评论行为采取越来越更严厉的行动。例如，以前可供亚马逊内部各个团队使用的几种内部Amazon工具的使用权限，现在拥有该权限的Amazon员工越来越少除必要的人员外其他人员已均无法使用此类工具。现在，卖家和服务商已经很难通过内部渠道再获得这类数据这一行动无疑是相当有成效的。

要想从核心解决这一问题就必须从系统的角度识别出这些“黑帽”行为并自动加以屏蔽但难题在于这类漏洞总不是固定的在填补一个漏洞之后“黑帽”卖家们总能找到更多新的漏洞继续这些“黑帽”行为所以平台系统不间断的优化改进变成了一件不得不做的事儿并使系统可以自我学习识别销售排名操纵等行为并采取措施但最终机器仍然不能解决所有问题人为的参与还是必不可少的。

《关于举报黑帽行为的注意事项》

在举报黑帽行为时，务必明确说明违反了哪条条款，避免夸大或臆测所举报的行为。亚马逊团队非常重视真实举报，因此请不要提供模糊的暗示或怀疑，例如“我们怀疑全部来自X卖方”的攻击。如果不确定如何提交滥用报告，建议寻求专业人士的帮助。

如果向高级团队申诉失败，建议联系Amazon内部任何愿意听取你申诉的人员。你是否与类目经理或广告经理有过互动？如果是新账号，是否已联系招商经理？若有，请立即与他们取得联系。

除了有效举报黑帽行为外，还有许多措施可以应对。许多卖家参与黑帽行为，而许多其他卖家则容忍他们所知道的卖家的违规行为。作为行业一员，我们不能视而不见，认为这是“别人的问题”。这种情况只会使情况恶化，并使这种行为更加泛滥。

为了改善这种情况，我们需要采取以下行动：

1. 卖家应停止使用黑帽服务。请记住，当事情出现问题时，服务商不会受到任何损失，而你的业务将受到严重打击。

2. 与你的账户经理联系，明确表达你希望他们控制黑帽行为的愿望。有效控制这种行为可以改善客户体验，帮助亚马逊取得更大的成功。表明你愿意帮助亚马逊解决其面临的最大问题之一。

3. 不要对黑帽服务视而不见，认为可能有一天需要它们。向亚马逊团队报告是明智的选择，即使你现在没有受到影响。亚马逊需要时间来调查哪些公司和人员提供了这些服务，你的报告将有助于更快地找到并解决问题。

我们必须掌握未来，不能再让黑帽行为的滥用继续增长。否则，更多的优秀企业将倒闭，新兴品牌也将消失。如果你选择不举报黑帽行为，现在可能未受影响，但未来可能会受到影响。即使你决定加入黑帽卖家队伍，也无法保证自己不会受到其他卖家的影响。

跨境市场已经十分艰难，如果卖家们依靠损害他人利益的方式发展业务，或者选择坐视不理，市场将变得更加恶劣。最终，整个市场将受到波及，无人能幸免。我们必须守护自己的市场！

（来源：A-Lu跨境分享）

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