海外买家拒收中国产品：疫情下的出口企业如何破局？

随着新春佳节的到来，今年的春节却因疫情而显得尤为不平凡。国内民众在积极配合“自我隔离”的也在有序地共同抗击疫情。部分外媒对中国疫情的不实报道却引发了海外消费者的恐慌，甚至导致部分国外消费者开始拒绝接收来自中国的产品。面对这一突发情况，中国的出口企业又该如何应对自保呢？

现阶段，疫情对出口企业的影响主要表现在以下几个方面：

受海外消费者恐慌情绪影响，部分订单呈现明显的下降趋势。据报道，有速卖通及敦煌网卖家表示，其老客户因对疫情的恐惧而拒绝继续合作，导致订单量减少了20%-30%。亚马逊等其他平台的卖家也纷纷收到了关于退货退款、拒收等同类反馈。

员工复工限制也对出口企业造成了不小的影响。为了配合疫情防控工作，包括湖北、广东等各省市在内皆不同程度推迟了开学时间和复工时间。这既影响了卖家的货物派送时效，也使得物流企业推迟复工，进一步加大了货源压力。

与此工厂的复工计划也因疫情而受到影响。有些省份的复工时间推迟到特定时间之后，甚至如果提前复工，将会面临相应的法律责任和潜在的成本增加压力。这使得部分卖家和企业开始担心自身的生产及货源问题。

虽然世卫组织对全球防控疫情充满了信心和鼓励，但是随着全球反应的不断扩大，撤侨、进口管制和取消来往航班等报道频频见诸媒体。针对此情况，印尼等国家的官员在尝试通过进口限制和发布旅行警告等方式来应对疫情的传播。世界卫生组织总干事谭德塞表示，不必过度紧张和反应过度。他强调，当前应保持镇定和理性对待疫情的传播。

面对这一系列挑战和困难，中国的出口企业需从实际出发进行自救。首先要做到不传谣、不造谣，准确、真实地传达关于疫情的最新进展和防控措施的信息。及时与物流合作伙伴沟通、说明物流延迟的具体原因和解决措施，以消除海外消费者的疑虑和恐慌情绪。

对于企业自身而言，也应加强内部管理、确保产品质量和服务质量等各方面达到客户的期望和要求。同时还可以采取灵活的生产计划和营销策略来应对市场需求的变化和波动。在这个过程中我们可以借鉴过去的经验教训不断总结和完善自身在市场中的竞争策略。

历史总是惊人的相似但又不断前进。尽管当年的“非典”给中国经济带来了一定的冲击但我们也从中吸取了宝贵的经验教训。今天面对疫情的挑战我们更应坚定信心、积极应对以最小的代价赢得这场战斗的胜利！

综上所述无论是对于个人还是企业而言面对当前复杂多变的国际形势我们都应保持冷静、理性地对待积极寻找解决问题的办法并从中吸取经验教训以更好地应对未来的挑战！您好，衷心感谢您对我们事务的关注与支持！在此，我们不得不遗憾地告知您，由于当前疫情的影响，货物的交货时间将有所延迟。请您不要过分担心，我们会不间断地追踪物流进度，随时更新您的包裹派送情况。我们对此给您带来的任何不便表示真诚的歉意，感谢您的体谅与耐心等待。如果过程中有任何其他问题或疑问，您可以随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。

在复工生产的规划方面，我们应该预先设定一套完备的计划。特别是对于工厂而言，要针对疫情与春节后用工难、招工难的情况，预先做好应急预案。这样可以有效地应对因劳动力短缺而导致的产能空窗期及市场需求问题。建议工厂通过线上方式进行员工的招募工作，并对其进行岗前培训，以确保复工首日能够高效地投入生产。强化员工的安全防护意识，确保他们在复工后的安全。建立一套应对疫情突发的应急预案也是至关重要的，以避免因疫情的再次爆发而阻碍生产进度。

对于跨境电商而言，与工厂及物流企业的紧密合作是不可或缺的。必须时刻了解市场及客户需求的变动，这包括复工后的产能、订单交付时效、订单退货率以及海外买家的心理变化等。应与相关平台共同制定并实施有效的应对策略，以避免因物流延迟或订单退货率等指标影响卖家的店铺绩效和年度考核。

对于跨境电商平台而言，建议其积极响应卖家的运营需求，及时推出疫情特殊时期的过渡规定及解决方案。发挥平台的正面、积极带头作用，不传播未经证实的消息，及时向卖家及买家通报疫情的最新情况，以避免因谣言引发的海外买家的恐慌情绪。

感谢您的耐心阅读，（文/钟云莲 风口星网团队）