亚马逊订单取消率走势分析：2025年度的变化与影响

取消率（CR）仅适用于卖家自行配送的订单。这一指标涵盖所有由卖家主动取消的订单，但排除买家在亚马逊账户中通过订单取消选项提出的请求。对于买家直接在亚马逊上取消的待处理订单，则不在此范围内。

我们的政策要求卖家在亚马逊销售商品时，需将CR维持在2.5%以下。若CR超过2.5%，可能会导致账户被暂停使用。

请注意：优先配送订单的绩效目标与上述标准有所不同。

为何卖家主动发起的订单取消是不明智的呢？

卖家必须确保在亚马逊上发布的商品有货并可配送，这是至关重要的。卖家在配送前取消买家订单往往是因为商品缺货。虽然一定比例的缺货现象在正常的业务操作中可能无法完全避免，但卖家应尽可能减少此类问题。高的订单取消率可能会影响卖家的销售业绩，并且在短期内会对卖家的利润产生负面影响，因为未配送的订单会导致卖家的公司失去收入。

退款和取消订单之间有什么区别吗？

在确认发货前决定不配送订单被视为订单取消。而在订单确认发货后，如果决定接受退货或不配送商品，则需要进行退款操作。

要查看卖家的CR并下载CR报告，请按照以下步骤操作：

1. 登录卖家平台，进入账户状态页面。

2. 在“配送绩效”板块，点击“查看详情”选项。

3. 选择“订单取消率”选项卡，然后向下滚动并点击“下载报告”按钮，即可获取卖家的取消率报告。这样，卖家可以更加清晰地了解自身的配送绩效情况，并采取相应的措施进行优化。