机器人操纵虚假评价泛滥，亚马逊卖家面临信誉危机”

不少亚马逊卖家反映，他们的商品页面出现了语法混乱的一星评价，诸如“Great product satisfaction guaranteed”这样的评论屡见不鲜。这一问题似乎普遍存在于亚马逊平台上的各个品牌和卖家之中。

面对这种情况，卖家通常只能采取点击“报告滥用”，与亚马逊客服沟通以移除虚假评论。一位亚马逊品牌商表示：“评论关乎我们的生死存亡，而虚假的机器人评论无疑是我们的痛处。”该品牌甚至设立了专门的客户解决方案团队，负责监控和回应顾客反馈。由于担心与亚马逊的关系受到影响，该品牌未透露更多具体信息。

一位同时在亚马逊美国站和欧洲站运营的卖家指出，机器人评论是一个关键问题。他们在欧洲站遇到的虚假评论比美国站更多。由于亚马逊的商品经理无法完全解决这个问题，这个问题已被转交给一个专门的团队处理。尽管一些虚假评论已被移除，但在某些情况下，卖家称亚马逊拒绝删除某些评论。卖家猜测，这些“机器人”的存在可能是竞争对手所为。虚假评论会影响消费者的产品选择，从而对品牌销售造成负面影响。据了解，一些如Fakespot这样的公司能够搜索并识别虚假评论。

亚马逊方面表示，他们投入了大量资金确保顾客对评论的信任度。亚马逊的机器学习算法会给更新、更有帮助的评论更高的权重；要获得亚马逊的“Verified Purchase”标志也需要符合严格的标准。还有其他机制用于预防和检测虚假评论。亚马逊明确表示，任何不真实的评论都是不可接受的。在美国，评论者必须拥有账户，并在亚马逊上至少消费50美元。

早在2016年，亚马逊就曾对销售虚假评论的公司如和Buyamazonreviews.info提起诉讼。这些公司提供所谓的“verified”评论，经常通过提供产品来换取评论。

对于如何应对这个问题，亚马逊的监管方式尚不明确。曾经就职于亚马逊奢侈品部门的Elaine Kwon表示，品牌商可以通过电话联系亚马逊以删除欺诈性评论。值得一提的是，亚马逊拥有名为“Amazon Vine”的测评项目，允许可信赖的评论者对新产品发表意见。尽管这是一种为卖家和供应商产生评论的方式，但并不免费，且现在亚马逊已经禁止了激励性评论，并对靠产品评论为生的“专业评论人士”进行了打击。 （编译/风口星网 康杰炜）