英国：eBay买家保护政策被指太宽容，不良顾客借机钻空子

最近，英国eBay卖家乔森纳遇到了一件棘手的事情。他出售的多双运动鞋被一位买家声称未收到，并申请了全额退款。尽管乔森纳提供了发货追踪号和邮费证明来证明货物已经送达，但eBay依然遵循其买家保护政策，全额退还了买家的款项，包括运费。

这一事件引起了人们对eBay买家保护政策的争议。一些人认为该政策过于宽容，被一些不良买家利用来骗取退款。近年来，越来越多的eBay商家担心会遇到以未收到商品为由要求全额赔款的购物者。

eBay意识到了这个问题，并试图通过推出SendIt服务来解决。这项服务可以帮助卖家追踪送货进度，避免“货物未送达”的纠纷，并提供包裹的全程邮递信息。即使在eBay英国站每月吸引超过1800万的访问量，每两秒就有商品通过eBay App端售出的情况下，问题一旦出现，解决起来仍然十分困难。

乔森纳是一位在eBay上转售限量版运动鞋的电视制片人。他使用了eBay推荐的欧洲发货新服务SendIt，向欧洲地区发送了20双运动鞋。一位购物者在12月份表示未收到鞋子，并提出了全额退款的要求。尽管乔森纳提供了发货追踪号和邮费证明，并要求eBay证明包裹已经送达，但PayPal仍然给予了购物者全额退款。

PayPal的购物者保护政策表明，如果使用其支付平台付款且未收到承诺送达的商品，购物者将得到全额退款，包括邮费。乔森纳的事情在eBay和PayPal两个部门之间陷入了僵局，尽管他们曾多次通过电话交涉。PayPal将责任推给eBay，双方似乎都没有意识到他们属于同一家公司。

在《卫报》与易趣公司取得联系后，该公司重新审视了此事件并决定给乔森纳退款40英镑。对于跨境电商和外贸资讯，您可以下载风口星网APP或关注微信号jinfengkou来轻松掌握。