亚马逊Dash按钮体验：功能受限，设计偏离消费者需求中心

今年上半年，亚马逊推出了一款名为Dash的购物工具，它具有一键购物的便捷性，消费者只需按下按钮，亚马逊就能自动将所需物品送货上门。到了七月底，亚马逊正式对外销售Dash按钮，而国际知名媒体Fast Company对其进行了详细测评。在某个阳光灿烂的周末，我收到了七个亚马逊Dash按钮。这个通过Wi-Fi连接的按钮仿佛让科幻梦想成真，满足了我所有的购物需求。

在我孩子的卧室里，只需按下Dash按钮，就能迅速订购好奇纸尿裤。在浴缸旁或餐桌上，我设置了其他几个Dash按钮以备不时之需。只要花费4.99美元，我甚至可以在家里的每个房间都安装一个Dash按钮，轻松订购生活用品。例如，在厨房里直接订购垃圾袋，或是在餐桌上直接订购通心粉。

经过一段时间的Dash生活体验后，我逐渐认识到这是亚马逊进一步融入我们生活的最新尝试。他们不再仅仅致力于设计能够维系顾客忠诚度的产品和服务，更在追求利润最大化。Dash按钮的目的就是尽可能地削弱消费者与实际消费之间的联系。从某种程度上说，只要产品能迅速送达，这种做法是可行的。

Dash按钮的界面设计却显得过于简单。它的功能仅仅在于被按下，因为这样就能触发购物行为。想象两个孩子为了争夺按电梯按钮的权利而发生争执的场景，当电梯按钮被按下，灯光亮起，电梯门打开，还伴随着一声“叮”的声音提示。

有一次我躺在床上感到寒冷，想要喝佳得乐来驱寒。于是我按下了佳得乐的Dash按钮，然而却得知要等上48小时才能收到货物。那时候我还想要喝佳得乐吗？我会不会已经不再觉得冷或是还活着呢？亚马逊提供许多当日送货服务的产品，佳得乐理应也在其中。但Dash按钮却需要在几天后才能得到满足，这种感觉显然有些不如预期中的便捷。

Dash按钮的产品种类有限且价格偏高。虽然其主要推广的产品如剃须刀、洗衣珠和纸尿裤等在家庭中是必需品，且在适当的位置安装了Dash按钮方便订购。但令人遗憾的是，通过Dash按钮在亚马逊上可选择的商品种类非常有限。

就以剃须刀为例，我习惯使用吉列锋速3剃须刀。吉列Dash按钮似乎想让我尝试购买其他型号的剃须刀。如果我在亚马逊网站上直接购买吉列锋速3剃须刀，我不仅可以节省费用，还能有更多种类的吉列剃须刀可供选择。在亚马逊网站上还可以查看商品的单位价格，但Dash按钮却隐藏了这些省钱细节。

总体而言，Dash按钮限制了消费者的选择范围和省钱机会。它甚至无法让消费者购买自己经常购买的商品种类。为什么它不能让消费者自行设定可以购买哪种商品呢？至少也应该允许消费者在某个品牌下选择任何商品啊！Dash按钮的便利性似乎是以牺牲潜在折扣为代价的。这不仅需要消费者在家里安装带有广告的按钮，还需要额外花费购买Dash按钮。

现如今，亚马逊的设计不再以顾客为中心。

回想亚马逊的Fire Phone手机，该手机具有一项专门用于扫描并购买更多亚马逊商品的功能。尽管手机品牌宣传明显，但亚马逊却将部分硬件留作自用。这不禁让人联想到如今在亚马逊网站上购物的体验。亚马逊的用户体验设计不再是为了提供便利给顾客，而是为了实现盈利而设计。

过去，当亚马逊将顾客置于首位时，他们设计出了许多现代最佳体验的产品。例如在智能手机刚刚兴起时，亚马逊推出了Kindle电子阅读器，让大众进入了电子阅读时代。仅需20美元的费用就可以在任何电视上欣赏Prime电视棒提供的流媒体服务。Prime会员服务更是让顾客在一年内可以无限次享受两日快递服务。这些举措不仅对消费者有利，也增强了消费者的忠诚度。

然而遗憾的是，Dash按钮并非一个出色的产品。它并非为顾客而设计。相反地它似乎是为企业的资产负债表和一厢情愿的企业思维所设计的产品。家中到处是Dash按钮的生活时刻提醒着我作为现代亚马逊顾客的我并不快乐。

总的来说, 尽管亚马逊不断尝试创新并引入新的购物方式, 但仍需关注顾客的需求和体验, 以确保产品的设计和功能真正符合顾客的利益和期望。