应对新年首月退货潮，亚马逊卖家应对策略解析：小技巧学起来

尽管亚马逊各大品牌在“黑五网一”之后暂时松了一口气，但新的问题接踵而至——即将在1月份到来的“退货高峰”。

旺季后的退货现象在电商领域并非新鲜事，尤其是在亚马逊这样的平台上。据美国零售联合会的数据显示，2022年，消费者退回了高达17%的产品，导致零售商损失超过8亿美元。而亚马逊因其实用便捷的退货流程，一直被视为退货率较高的平台之一。有品牌透露，他们在节日期间的退货率超过了15%，相比之下，直接面向消费者的DTC网站的退货率则维持在约2%左右。

当前，品牌和代理商正竭尽全力以缓解这一难题。部分卖家开始调整包装策略，以确保退回的商品能够有更好的再售机会。他们还利用合作关系寻找新的销售途径，如为部分商品贴上新标签，以减少消费者的退货意愿。亚马逊也在进行微小的调整，以应对即将到来的退货潮。

电子商务代理公司Commerce Canal的创始人Ryan Craver表示，他的团队致力于最大化退货后产品的再售价值。他补充道，他所合作的品牌的退货率每年都在增长，约达14%。

对于使用亚马逊配送产品的品牌来说，退货意味着两种结果。一旦收到退货商品，亚马逊会进行检查，若认为商品可再售，则进行相应处理；若认为商品已损坏，则允许品牌将其运回可处理的地方或由亚马逊自行处理。

Ryan Craver进一步表示：“我们主要销售服装产品，因此我们正在寻找解决方案。我们已开始与UPS门店合作，尝试再售亚马逊拒绝出售的库存商品。即使商品包装存在问题，我们仍能回收约40%至45%的成本。对于那些仍可再售的商品，我们将其放在eBay或其他电商平台上进行再售。”

相较之下，其他亚马逊商家则试图在退货问题发生前就采取措施。Jungle Scout增长专家Eva Hart作为亚马逊品牌卖家之一，已经开始注意到商品的包装在细微处发生了变化，以预防高退货率的发生。

Eva Hart表示：“几周前我购买了一件聚会的毛衣，其包装上有一个大绿标签写着‘取下此标签将无法退货’。这种策略正变得越来越普遍——通过制造障碍来引导消费者在考虑退货时更加慎重。”

这些策略大多数只是暂时的解决办法。作为全球零售巨头，亚马逊的核心服务之一就是方便消费者轻松退换商品。

除了上述策略外，部分卖家还实施了其他包装改革，以确保商品能够顺利重新进货。例如使用不易损坏的材料等。

总体来看，整个行业都意识到品牌和零售商需要更多的资金来处理退货问题。售后服务平台Narvar预计2023年将是电商退货率最高的一年。

值得注意的是，并非所有退货服务都是免费的。与Narvar合作的零售商中，有40%的商家在退货过程中的某个阶段会收取费用，而一年前这一比例仅为30%。这表明越来越多的零售商开始对部分客户群收取退货费用。

确保产品迅速恢复到可销售状态是降低退货率的关键所在。David Morin强调：“与其将退货视为损失的销量，我们更愿意与消费者讨论如何满足他们的真正需求或如何让他们的钱在生态系统中流转。”

封面图源：图虫创意（刘志伟/编译）

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