疫情风波致延迟发货负面反馈涌现，卖家坚决不背锅！

新冠疫情对亚马逊卖家产生了巨大影响。尤其是那些销售家用物品和医疗用品的卖家，他们可能需要努力维持库存。由于亚马逊履行先前宣布的优先配送措施，部分卖家选择了自主发货。

亚马逊平台本身已十分繁忙，而医疗用品、生活必需品、杂货等商品的需求更是急剧上升。配送中心在处理订单时面临保障员工健康与安全的难题，导致许多消费者遇到了发货延迟的情况，即使是通常的Prime产品也无法幸免。

那么，这对那些依赖快速配送获得反馈的卖家意味着什么呢？

亚马逊卖家的负面反馈可能会增加。习惯于两天内收到订单的买家可能对延迟发货反应不佳。虽然亚马逊已明确表示可能会出现延误，但部分买家可能会觉得他们的订单被推迟了太久，或者可能忘记了这一变化。卖家的负面反馈评级可能会开始上升。

一个不满的买家比一个满意的买家更容易在不提示的情况下留下负面反馈。尽管当前发货延迟的情况非常普遍，我们尚未看到负面反馈的相应增加。但卖家们仍然需要做好准备应对这种情况。

如何保护你的账户健康呢？

一要确保运输预计时间切实可行。沟通是避免负面反馈的关键。在可能的情况下，通知买家任何可能的运输延误，并在listing上临时更新相关信息，让买家明白产品可能无法在通常的两天内送达。

如果你是自主发货的卖家，需要特别小心，确保发货细节准确无误。大部分买家都理解当前的疫情带来的影响，但你需要清晰地与买家沟通，并通过亚马逊的买家卖家信息系统进行直接沟通，这对维护你的亚马逊账户有积极影响。

亚马逊正在更新与FBA订单相关的发货延迟信息，同时也采取了其他积极措施来帮助卖家防止买家的负面体验。清晰的沟通和对当前危机的理解对于保持客户体验至关重要。

设置提醒以及时处理负面反馈也十分重要。亚马逊不会在被卖家收到新的反馈时发送警报或通知，因此可以使用FeedbackFive等工具来监控反馈，并通过电子邮件或短信获得负面反馈提醒，以便及时采取行动保护卖家声誉。

如果确实收到了负面反馈，应及时礼貌地回应买家，解释可能影响订单的所有因素。这可以向未来的客户展示你的积极性和专业性。

负面反馈、A-Z担保索赔率和信用卡退款率是订单缺陷率（ODR）的一部分。这是亚马逊非常重视的一个指标，卖家需将其保持在1%以下。账户的健康状况尤为重要，特别是当订单量下降时。

考虑到疫情因素，亚马逊正在放宽与航运相关的业绩指标政策。由于超出卖家控制范围的与疫情相关的因素，延迟发货或取消订单的情况将被考虑。如果因疫情无法完成订单，可以将账户设置为休假状态。

最后需要强调的是，保护亚马逊账户的健康是至关重要的。对于卖家而言，及时处理负面反馈、设置合理的运输时间、清晰沟通、利用亚马逊提供的工具和信息系统的也要密切关注账户指标并灵活应对各种情况。