郭辰璐：AI+SAAS创业马拉松，团队沉淀待春来——跨境名人堂第29期

编者按：随着行业的迭代升级，时代的领军者们不断探索出许多高效的方法论和成功学。在跨境电商出海领域亦是如此，每个时期都有杰出的出海企业愿意放下身段，用更长远的目光去看待未来的生意。为此，风口星跨境特别推出《跨境名人堂》栏目，每周对话一位出色的选手。对于“出色”，我们有着多元化的定义，可以是GMV，可以是黑科技，既可以是宏观趋势的预判，也可以是细枝末节的洞察。欢迎跨境企业老板联系风口星

栏目：亚马逊作者：CEO 2025-02-09 浏览：137

郭辰璐，人称天蓬，是曾经一手打造数字化平台并拥有多款爆款产品的钉钉创始人。他的二次创业备受行业关注。在离开钉钉后，他和团队在2021年成立了数里行间科技有限公司，面向海外用户和中国出海用户，推出了基于AI大模型的VOC和客服产品Shulex。这次的创业更像是一场利用数字化思维方式进行产品创新的实践。

郭辰璐认为，当前正处于人与机器交互变革的AI时代，AI时代的SAAS更像是一种润滑剂，打通数据经脉，为卖家提供建设性意见，解决跨境卖家的落地难题。他的初心是服务好中小企业梦想，现在则是看好跨境电商风口，致力于帮助跨境卖家拥有更好的营收。

和其他创业者不同，郭辰璐始终将“用户第一，竞争第二”的服务理念挂在嘴边。他积极拥抱大环境趋势和创业机会，对二次创业的心路历程坦然面对。他坚信热爱和充沛的精力是创业的必要心态。

在第29期跨境名人堂人物对话中，风口星跨境与数里行间创始人郭辰璐进行了深入交流。郭辰璐洞察到行业两大巨变：一是出海市场环境的竞争日益激烈，创业者需更高要求；二是以ChatGPT为代表的大模型产品的突破性进展，激发了跨境企业对AI技术的应用热情，但实际应用效果还需进一步观察。

面对AI这个可能产生深远影响的技术新变量，郭辰璐表示跨境企业与从业者们既兴奋又焦虑。目前已有数十家企业开发出面向跨境电商的AI产品，其中Shulex的应用代表之一就是利用AIGC收集用户反馈，帮助产品改进。

郭辰璐始终信奉“用户第一，竞争第二”的理念，并强调跨境卖家需要从VOC反馈中提炼真正需求点。他认为信息差是品牌与市场的最大障碍之一，品牌需要关注消费者的真实需求而非主观认知。

谈到SAAS领域的融资热度转移和AI浪潮的影响时，郭辰璐表示虽然资本市场对SAAS领域的热度有所减退，但他依然看好中国SAAS领域的长期发展。他认为中国的SAAS行业在过去更像是被宠坏的孩子，需要真正成长起来。同时他也坚信出海是一条有前景的赛道未来AI价值将改变整个跨境市场的商业逻辑。

对于AI在跨境卖家中的实际应用情况郭辰璐表示虽然关注度很高但真正应用的并不多。多数跨境中小卖家对AI技术的应用仍停留在表面而部分应用较深的企业则已经产生了显著的效果。例如Anker在广告AI全自动化上的应用已经解放了近一半的客服团队人力并提升了营收。

总的来说郭辰璐认为AI的进步正在为跨境电商领域带来全新的机会但也面临着实际应用中的挑战。跨境卖家需要更深入地了解和应用AI技术才能真正实现业务的提升和转型。深圳免成科技的创始人方泽夫分享了他对AI技术赋能日常工作的惊喜体验。通过运用AI技术，不仅可以快速回复邮件、提取合同要点，还能在选品组货、客户维护等方面获得支持，显著提高工作效率。

随着AIGC技术在跨境企业全流程中的应用，我们不禁要思考一个问题：在AI技术的助力下，人的价值该如何体现？对此，郭辰璐表示，“工具始终是人的辅助”。他认为，未来会出现AI助手、AI训练师等职业，但最终如何运用AI技术，仍然取决于人的想法。特别是运营和客服类岗位，可以通过AI助手解决大量数据处理问题，从而跳出日常思维，去思考更有价值的事情。

以广告策略为例，AI技术可以进行智能投放、广告词智能分组，以及基于不同时段和价格进行智能调价。这些都离不开人力与AI的双重配合，只有紧密合作，才能提高ROI。据报道，Shulex公司通过AI客服，成功提升了海外网站流量到付费的转化率，24小时不间断地为客户提供产品介绍和帮助。

目前，AIGC在跨境电商领域的应用已经较为成熟，主要涉及文案、图片视频的生成、基于大模型的AI对话服务（如客服）、AI分析服务以及商品开发等四个板块。这些应用不仅提高了工作效率，也带来了行业趋势的变化。正如郭辰璐所说，AI技术在跨境电商领域的应用虽然不一定能提高团队上限，但一定能降低团队下限。

如果你也是企业管理者，对企业管理、战略制定、执行效率等方面存在问题，欢迎加入我们的老板会员提问。我们将收集问题并反馈，及时为你解答。