中东非CRM云平台助力客服在家办公：共克时艰赋能未来办公新模式

随着疫情的蔓延，大多数阿拉伯国家开始实施宵禁以控制疫情发展。迪拜要求私营部门在特定日期之前为超过80%的员工实施远程工作系统，只有药房、杂货店和超市等必要的民生服务得以维持线下运营。

在呼叫中心行业中，由于人流量较大，除了允许的必需服务相关呼叫中心外，大部分阿拉伯语和非洲小语种客服呼叫中心在新冠肺炎全球蔓延的情况下都关闭了工作场所。借助云端通讯平台的技术支持，无论客服是在家还是在办公室工作，Callnovo中东非呼叫中心都能实时监控客服人员的电话在线情况，确保以高质量的过程管理推动客服工作的有效实施。该中心还能以结果为导向的交付模式，为跨境电商卖家和商家提供各类客服业务数据。

在阿联酋在线门户网站上，平板电脑、游戏机和笔记本电脑的销售量激增了近20%，据RedSeer Consulting的合伙人Sandeep Ganediwall分析，这是由于产品平均价格的上涨导致的。由于目录价格的折扣减少，某些类别的价格也有所上涨。入门型号的产品几乎售罄，客户被迫购买高端产品。当前阿联酋和海湾市场在线需求激增的原因正是这种综合因素的影响。随着在家通过电商购物的趋势日益普遍，阿拉伯语客服的工作量也明显增加。尤其是来自外卖平台、超市买菜平台等电商平台的售后问题带来的额外服务量增加，代表中国跨境电商卖家与国外客户进行充分沟通和安抚。

土耳其、沙特等国家在中东地区也采取了宵禁措施，并对集市进行严格管理。与此沙特女性在游戏市场上的角色越来越重要。疫情爆发后，中东非地区多个国家和地区的游戏行业成为业务增长最快的行业之一。土耳其的年轻居民纳西夫·埃里西克表示，新冠肺炎改变了他的生活习惯和日常生活方式。与此阿拉伯语和土耳其语游戏在线客服呼叫中心业务量迅速增加，帮助游戏厂家为玩家提供咨询答疑服务。

Callnovo作为全球客服外包专家，在中东地区建立了母语级的阿拉伯语和土耳其语客服团队，为进入中东市场的企业提供客服支持。疫情期间，Callnovo迅速调整战略，让语言服务团队在家上班。通过其技术团队开发的云CRM+云通讯+人工智能技术，所有业务代表都能通过基于浏览器的平台在家登录并保持有序的工作状态。

现在病毒的传播速度很快，警告越来越严厉。Callnovo凭借积累多年的客服外包资源和技术优势，希望能帮助中国卖家和全球用户度过这个艰难时期。其独特的三大优势包括集成技术全球领先、语种全覆盖以及中国一对一服务。

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