海外Top 10服装电商退货政策探究：如何制定有效的退货机制？

网购为消费者带来更多选择和便利。近日，亚马逊推出了新的wardrobe服务，让Prime会员体验类似实体店购物的体验。该服务允许消费者在家里免费试穿衣服，并自行决定是否留下服装，同时提供留下的产品相应的折扣。这一举措展示了当前网购市场的重大变化，买家可以在网上购买衣服，然后等待退款。

以下是Top 10服装零售商的方便、免费、宽松的退货政策，让消费者不必离开家就能买到各种产品：

1. Modcloth：提供包邮配送的政策，退货政策允许消费者退款或换货，或退到store credit上，并获得5美元奖励，可用于下一个订单。

2. LL Bean：退货政策很宽松，允许消费者永久退货。如果消费者寄回产品（而不是在商店退货），该零售商将从退款中扣除6.5美元。

3. Zappos：提供包邮配送，免费退货时效长达一年。该鞋类电商零售商已经将品类扩大到衣服和配件。

4. JCPenney：退货没有时效限制，但如果消费者没有收据，将给消费者一张“商品退货凭证”，并会将消费者的信息保存在数据库中，以确保不会滥用政策。

5. Lands’ End：给超过50美元的订单提供包邮配送，并提供随时退货服务（收取6.95美元的费用）。

6. 沃尔玛/Bonobos：沃尔玛允许消费者在90天内将产品重新包装在原包装中，以退款或换货。Bonobos也有类似宽松的退货政策：消费者可以至多在45天退回产品，如果是退款到store credit最多90天，退货免费。

7. Gap：旗下包括Old Navy、Banana Republic和Athleta等品牌，对超过50美元的产品提供包邮和免费退货服务。Athleta退货政策很宽松：如果购买之后发现产品并不像想象中那么舒适，可以随时退回。

8. Kohl’s：有“无忧”的退货政策，只要产品包含标签，并且没有磨损或使用过就行。如果消费者在过去三年内使用主要的信用卡购买产品，Kohl's可以帮忙查到之前的收据。

9. REI：对超过50美元的订单提供包邮配送，退换货时效长达一年（只要消费者保留购物收据或者是REI会员）。

10. Patagonia：对订单价值超过75美元的订单提供包邮配送，没有退货时效限制。如果消费者将一件产品寄回，需要支付5美元的运费，之后Patagonia会评估是否退款、换货或是维修（普通产品磨损修理将收取费用）。