卖家警示：亚马逊申诉流程更新，记录清除需谨慎，风险需防范2025版

近期，欧洲地区的亚马逊卖家收到了一系列关于账户运营的警示通知，要求提供额外的验证资料。随着圣诞购物旺季的临近，许多卖家原本以为可以迎来繁忙的季节，却意外遭遇了亚马逊的账户审查。各种警告信息接连不断，且申诉流程也发生了新的变化。这让卖家们不禁开始猜测，亚马逊是否又有了新的动向？

卖家们反映，现在收到的通知中涉及到了违规变体的警示。虽然申诉按钮依然存在，但新的申诉流程却让他们感到意外。亚马逊要求卖家必须先完成一系列的学习课程，并通过相关的题目测试，只有达到百分之百的正确率后，才能提交申诉。如果答错题目，需要重新答题，直到全部正确才能提交申诉，请求亚马逊撤销违规记录。

这一申诉流程的变化让人回想起年初亚马逊推出的账户保障计划。该计划的目的是在封号之前与卖家积极沟通，协助他们提交申诉以减少封号的风险。亚马逊过去对于违规行为采取过严厉的措施，尤其是针对侵权、操纵评论和排名等行为可能导致账户被冻结或注销。现在，大家对这次绩效申诉中卖家是否存在问题的认定十分关注。

通常情况下，卖家在收到亚马逊的违规行为警告后，可以选择提交申诉。虽然申诉成功后可以撤销绩效处分，但如果再次出现同样的违规行为，亚马逊可能会再次发出警告，甚至直接关闭账户。

对于不同的违规行为，亚马逊的处罚措施也有所不同：

1. 买家评论政策违规：首次违规通常会收到警告，但如果再次违规，可能会导致账户被关闭。

2. 违规变体警告：有些卖家在删除违规变体后按要求提交了申诉。但现在，亚马逊要求卖家在申诉前通过培训和答题。答题中有一个问题是关于违规变体操作是否会导致账户关闭，答案是“是”。这意味着第三次违规可能会面临更严重的处罚。

至于产品缺陷的投诉问题，卖家们对此争议较大。对此，建议卖家在遇到此类问题时先冷静分析，再采取行动。比如检查买家的反馈、联系疑似买家进行沟通、联系亚马逊绩效团队沟通处理方式等。需要注意的是，亚马逊的调查过程通常较为缓慢，处理核心ASIN的投诉可能需要较长时间。

这些建议旨在提醒卖家，绩效清除并非终点，亚马逊未来可能会继续追究责任。建议卖家在运营店铺时统计ASIN和店铺的警告处罚历史，确保公司运营的连续性和店铺的安全运营。如何处理绩效问题欢迎大家讨论。（来源：跨境小知）

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