eBay差评可否移除及删除差评攻略——2025版

差评对于买家的购物决策具有重要影响，甚至可能导致卖家账号受损，严重的还可能面临账号冻结的风险。那么，针对eBay上的差评，是否可以移除呢？接下来我们将为您揭秘（eBay新手开店专题）。

1. 差评自动删除的情况

eBay会自动移除由以下原因产生的不良交易记录。如果未能自动移除，卖家可以向eBay提出移除申请：

买家未付款，并收到出价不买纠纷记录。

当eBay退款保障或PayPal买家保障纠纷裁决结果有利于卖家时。

不良交易直接由eBay网站问题或程序错误导致。

买家因违反购买行为政策而受到eBay处罚。

eBay或PayPal要求卖家暂缓发货或取消交易。

eBay通过追踪有效的物流信息，判定不良交易是由物流或通讯系统的延迟导致，例如邮政运输延误、物品卡在海关或极端天气导致的运营中断等事件，这些会在eBay公告栏中公布。

2. 不符合差评移除条件的情况

当信用评价内容违反eBay政策（如包含脏话或链接），虽然此信用评价的内容会被移除，但该信用评价的评分和不良交易记录仍会被保留。

在eBay退款保障纠纷开启后，如果卖家解决了买家的问题，相关的不良交易记录不会被移除。

在eBay退款保障纠纷中，如果eBay判定买卖双方均无过错并退款给买家，相关的不良交易记录也不会被移除。

如果卖家无法提供有效的物流追踪信息供eBay判定交易是否及时处理并发货，与运送相关的不良交易记录将不能被移除。

3. 新兴市场卖家的移除政策（仅适用于俄罗斯、巴西、墨西哥的买家）

为了帮助卖家拓展新兴市场业务并考虑到物流及配套基础设施的差异，eBay针对新兴市场制定了卖家保护政策。符合条件的交易，相关的不良交易记录将被自动移除：

卖家服务评级保护：如果买家在“运送时间”留下低分，但未在“物品与描述相符”留下低分，系统将移除低分和相关信用评价。

物品未收到纠纷保护（仅针对在美国、英国或德国站点完成的交易）：若纠纷在升级前得到解决，该纠纷不计入不良交易率，相关低分或中差评也会被移除。

物品与描述不符纠纷：如果买家因此类纠纷留下运送时间低分或中差评，且在升级前纠纷得到解决，系统将移除相关低分和信用评价。

每周三，系统将自动检查前一周的交易并移除符合条件的不良交易记录。eBay会按月向卖家发送报告，通知您哪些交易受到了平台保护。