电商巨头在满意度排行榜上的挑战”：乐视、小米、国美在线位居2025年度电商满意度榜尾端

根据近期中国电子商务研究中心发布的《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，工行融e购、乐视、小米、趣分期、当当、唯品会、国美在线、网易考拉海购以及贝贝网等被评选为“十大用户体验不佳的零售电商平台”。该报告在“3·15国际消费者权益日”前夕发布，引发了广泛的社会关注。

随着消费者权益保护日的临近，中国电子商务研究中心旗下的最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台，于3月9日启动了为期近一个月的“3·15网络消费维权专项行动”。这一行动旨在通过外部机构和媒体的舆论监督，促使电商企业自我反思和改进，更好地维护消费者的权益。

监测数据显示，在2015年的“双11”、“双12”、“黑五”以及各类电商促销节日期间，用户投诉量达到了高峰。其中，网购投诉占比最高，达到43.74%，其后是生活服务O2O、海淘、互联网金融等领域。

中国电子商务研究中心主任曹磊透露，此次专项行动包括专题曝光、报告发布、消费预警等多个项目，将重点关注网络消费者维权集中的领域，如电商网购、O2O、微商、海淘等。报告还指出售假和售后服务问题是电商行业的通病，需要各电商企业高度重视。

报告还发布了“2015年度全国零售电商用户满意度TOP20榜”，其中苏宁易购、京东、蜜芽等十家主流网络零售商的用户体验较好，而之前被点名批评的电商也在列其中。对此，法律权益部分析师姚建芳认为，小米等电商的用户满意度问题主要体现在品牌质量把控和服务上。非自营平台电商在商品质量和商家管理上相较于自营电商存在差距。

报告还显示，售后服务、发货迟缓等问题是用户投诉最多的领域。对此，曹磊认为，加强对电商的监管和立法等问题已经成为了全国两会代表们提案的热点。在此背景下，如何更好地维护用户权益成为了全社会关注的焦点和难点。需要注意的是，以上观点仅代表个别作者的观点，并不代表任何官方立场。