到底经历了什么？亚马逊产品遭遇差评风暴，一个月内突破十万条

近期，由于新冠病毒的广泛传播，网络购物的需求激增，对亚马逊的运营造成了不小的冲击。大量的客户订单涌入亚马逊平台，而当时亚马逊尚未完全做好应对准备。这一情况迫使亚马逊调整其运营策略，优先销售生活必需品，并让许多卖家自行承担产品的运输工作。

据电子商务研究公司Marketplace Pulse的CEO Juozas Kaziukenas所收集的数据显示，亚马逊购物者的不满情绪逐渐升温。购物者可以对卖家的服务进行评价，包括好评、中评和差评。如今，消费者对卖家的差评次数达到了Kaziukenas有记录以来的最高水平。

卖家合作的调整与挑战

专家表示，这一问题主要源于亚马逊在3月17日做出的运营决策。在此之前，卖家通常将商品运送到亚马逊的仓库，再由亚马逊负责订单的完成。随着新冠病毒的蔓延，亚马逊对发货策略进行了调整，暂停了非必需品的发货，将重点放在提供卫生纸、漂白剂和其他家庭必需品上。

面对这样的变化，顾客虽能购买其他商品，但必须等待数周时间。不少卖家选择自行处理发货事宜，以避免销量受损。这也引发了一系列问题。

如今，越来越多的顾客开始抱怨发货延迟、包裹未送达以及商品受损等状况。如潮水般涌向亚马逊平台。在过去的30天里，平台上卖家的比例显著上升。亚马逊为了应对这一情况，采取了一系列措施，如与仓库员工保持社交距离、对高需求物品进行优先排序等。

亚马逊的一位发言人Fan在电子邮件声明中表示：“我们知道顾客希望他们的产品能尽快送达，我们正在努力恢复以往的送货速度，同时确保我们的员工安全。”在正常情况下，Amazon Prime在美国的订单通常在一两天内就能送达。

新冠病毒的传播促使消费者更多地选择在家购物，亚马逊的客户纷纷在网站上订购家庭必需品。在截至3月31日的评论中，超过11%的评论都是。

亚马逊的财务负责人Brian Olsavsky解释了货物延误的原因：“主要是拣货、包装和发货方面的延误。”为了应对这一问题，亚马逊采取了一系列措施来改善仓库的工作环境，包括为仓库工人提供口罩、检查体温等健康措施。亚马逊还积极招聘新员工以扩大其仓库和配送业务。

在面对众多的亚马逊也积极调整政策以应对运输问题。例如，亚马逊暂停了对订单缺陷率高的卖家账户的封号措施。随着新员工的加入和安全政策的实施，亚马逊的运营逐渐得到恢复。

尽管面临诸多挑战，亚马逊仍展现了其强大的运营能力和灵活性。相比之下，许多实体店在疫情冲击下遭受重创。例如，Macy's在今年3月关闭了所有775家门店并解散了大部分员工，而Neiman Marcus也在本月早些时候申请了破产保护。

亚马逊的决策也对一部分卖家造成了影响。对于许多依赖亚马逊平台的卖家来说，这无疑是一场挑战与机遇并存的变革。

（来源： 三头六臂跨境电商联盟）

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