订单延误危机：发货率超标应对攻略，我的行动方案！

有卖家反映自己的订单延迟发货率超过了标准，每天登录账号时，都会看到一个醒目的黄色警告符号，感到非常困扰。相信很多采用自发货的卖家也遇到过这种情况。根据亚马逊的规定，所有订单应在72小时内完成发货，超时未发货的订单会被计入延迟发货率。一些卖家由于自发货的订单数量较少，几个订单的延迟就会导致发货指标超标。

那么，如何解决这一问题呢？

最直接有效的解决方法是将所有的Listing都转为FBA发货。对于FBA发货的Listing，卖家只需将商品提前发货到FBA仓库，消费者下单后，FBA仓库会自动安排发货，卖家无需任何操作。这样，FBA发货的Listing不会出现库存和订单数量不一致的情况，自然也就不会出现延迟发货的情况。

如果已经出现延迟发货，可以采取两种应对措施。一是接受更多的订单，增加分母，以更大的基数来稀释延迟发货率指标。二是停止自发货的Listing，避免指标进一步恶化。亚马逊的绩效考核指标包括短期指标和长期指标，如果延迟发货率超标只是短期现象（如最近一个月），那么长期指标在三个月后可能会恢复达标。

除了知道如何应对延迟发货率超标，我们还应深入反思问题的根源，并采取措施避免再次发生。

坦白说，大部分此指标超标的卖家属于“新卖家”、“老实人”和“马虎人”。新店铺下来后，他们兴奋地发布了一条产品，没想到竟然有订单了，于是赶紧订货。然而从订货到收货需要几天时间，等收到货准备发货时，却发现店铺指标已经超标了。还有一些卖家因为马虎大意，几天不登录账号，结果发现有订单已经延迟发货了。

对于所有卖家来说，每天登录账号查看是必要的。特别是自发货的卖家，更应及时处理订单。如果因为没货、价格设置错误、暂时断货等情况无法给客户发货，应第一时间联系客户并沟通协调。按照平台要求在限期内将订单确认为发货状态。

即使实际没有货物或价格设置出错，也应先将订单确认为发货状态。因为如果不确认，订单延迟发货率会超标，账号会被预警。即便没有追踪单号，也可以将订单确认为发货状态。这样做可以绕过延迟发货率的指标，留出更多时间与客户沟通。如果有货，晚一两天发货对客户的收货时效影响不大。如果没有货，最终沟通的结果可能是给客户退款，但退款率并不直接影响账号健康。

有卖家担心确认发货但未填写追踪单号会影响有效订单追踪率指标。确实，这个指标会超标，但相对于延迟发货率指标，有效订单追踪率的影响较小，一般不会直接导致账号受限。如果你已经打算采用FBA发货，那么这个指标超标也不会对你造成影响。

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