亚马逊新规来袭：订单减少需自动退款给买家！调整策略引发关注

上周，亚马逊欧洲站与美国站相继发出通知，对平台搜索结果与搜索词规则进行了更新。每逢Prime Day与销售旺季，亚马逊总会有一系列新规与BUG。就在大家还在讨论搜索结果的BUG和搜索词新规时，亚马逊又发布了新的通知。

据通知内容显示，亚马逊将不再支持Listing的产品描述中使用HTML等代码，以及A-Z自动退款的新规。这一变化对卖家来说影响不小，尤其是那些习惯使用HTML代码来美化产品描述的卖家。

具体来说，从7月17日开始，亚马逊将不再支持使用HTML标签。在Listing详情页上出现的HTML标签将被删除或停止显示。对于这一变化，后台语言已切换为英文通知的卖家可以发现更多相关政策通知。在“商品详情页面规则”中，第一条明确规定：“遵守任何相关的风格指南，避免使用HTML、JavaScript或其他代码。”虽然特殊情况下可以使用换行符
，但具体的使用情况还需卖家们向亚马逊客服咨询确认。

回顾历史，亚马逊早在3月份就已发出不在Listing详情页使用HTML的通告，并在之后的日期中一再推迟执行时间，而此次应该不会再有延期。HTML代码是未注册品牌卖家的常用工具，用于编辑Listing描述，增加产品描述的可读性和美观度。通过HTML代码，卖家可以轻松实现换行、加粗、调整文字大小、更改文字颜色、选择文字字体以及斜体等操作。

亚马逊此次的决策被普遍认为是推动卖家进行品牌注册，并使用A+页面。品牌化已成为亚马逊平台越来越明显的趋势，卖家们需跟上平台的变革节奏。对于那些未进行品牌注册的卖家来说，禁用HTML等代码后，产品描述可能会对潜在消费者的体验造成影响，进而影响产品的出单情况。

与此亚马逊还发布了另一项关于“A-to-Z索赔”的自动验证通知。该通知表示，自2021年5月24日起，对于买家提出的退款申请，亚马逊将利用订单追踪信息自动核实包裹交付情况，为符合退款资格的买家自动退款。这一更新将简化买卖双方的A-to-Z索赔流程，并有助于保护卖家的订单缺陷率（ODR）。

具体而言，如果物流追踪信息显示包裹被拒收并退回给卖家，或者卖家未在预计收货日期前寄出包裹且未在卖方中心确认寄出，亚马逊将自动为买家退款。而如果亚马逊无法通过物流跟踪信息验证买家的索赔资格，将建议买家直接与卖家联系解决与退货相关的问题。对于亚马逊做出的索赔决定，如果卖家有异议，可以在30天内提出申诉。

亚马逊的这些变化都是为了提供更好的购物体验和保护买卖双方的权益。卖家们需要适应这些变化，并寻找新的方式来优化产品描述和应对退款索赔。虽然这可能需要一些时间和努力来适应，但长远来看，这些都是有助于平台健康发展的必要措施。