亚马逊自营物流加入参战：FBA listing的优势越发明显

在何时何地，美国的电子商务包裹总是依赖四大物流渠道——USPS、UPS、Fedex和DHL（DHL最后一公里的投递与USPS合作进行。近年来的趋势变化令人瞩目。越来越多的Amazon自营商品以及FBA（亚马逊物流服务）订单，开始由Amazon自己的物流团队——Amazon Logistics负责配送。

仔细观察可以发现，下图订单中显示的AMZL US正是代表Amazon Logistics。值得一提的是，Amazon自营物流在周日也进行投递服务，而上述的四大物流渠道在周日则是休息状态，既不接收新包裹也不进行投递。

值得一提的是，今年早些时候，USPS开始为Amazon独家提供周日配送服务，这无疑是对Amazon自营物流的极佳补充，尤其是在非城市地区。这一服务增强了Amazon的配送灵活性，也提升了客户的购物体验。

更值得一提的是，即使配送员已经在前往投递的路上，顾客仍然有取消订单的选项（在“Arriving”单词下方的“Request Cancelation”选项）。这一举措仅在Amazon自营物流中得以实现，因为其订单系统和物流配送系统已经完全打通。当顾客发起取消订单的请求时，这一请求能实时同步至配送员的手持设备上。若配送员选择跳过该投递点，将包裹带回基地，即可完成取消。这不仅避免了再次产生的退货运费，还减少了商品的不必要的流转和损耗。

若收件人不在家时，Amazon Logistics的配送员不仅能像其他物流渠道一样将包裹留在收件人家门口，还能以一种创新的方式处理——即拍照为证并将照片回传至订单查询页面。这样的做法在包裹丢失或投递错误时，能作为有效的证据。

回过头来看，Amazon自营物流对订单时效和订单系统的影响是深远的。例如，Forrest作为Prime会员在10月21日周六晚上从FBA Listing（有Prime资格的商品）购买儿童玩具时，他在结账页面可以看到多种配送选项。其中包括周日送达、周一送达、延迟至六天后送达以及选择较慢但可获得优惠的配送方式。

这些选项的背后是Amazon系统设计的精妙之处。比如延迟至六天送达的选项，正是为了满足那些因出差等原因无法接收包裹的顾客需求。而Prime会员若选择较慢但便宜的配送方式，则能获得一定的电子积分奖励用于听歌或看视频等娱乐活动。

通过上述分析可见，随着Amazon自营物流的加入，FBA listing订单的投送时效和客户体验得到进一步加强。同时FBA listing与FBM listing之间的差距也被进一步拉大。这也提示了跨境电商们需要更重视FBA的比重以适应市场的变化和提升顾客满意度。

最后再来看一下Amazon自营物流是如何在短时间内迅速崛起的。这背后离不开一个名为“Amazon Flex”的项目支持。简单来说，Amazon Flex就是一个众包模式的项目：如果你有车和空闲时间，你可以告诉Amazon你愿意在特定时间段帮助投递FBA包裹，他们会为你安排包裹数量和投递路线并支付相应的费用。这不正是投递行业的“滴滴打车”模式吗？

以上内容是作者的个人观点和分析，不代表任何其他机构立场。如有侵权内容请及时与我们联系并处理。