重要！亚马逊新规更新，2025卖家警惕自动扣款风险！

公告中明确表示，从2021年5月24日起，亚马逊将可以利用订单确认期间提供的跟踪信息来核实包裹的交付情况。在特定情境下，亚马逊将自动核实买家的索赔，并代表卖家为符合退款资格的买家进行自动退款。这一更新将极大地改善买卖双方A-to-z担保索赔的体验，同时也有助于保护卖家的订单缺陷率(ODR)。

公告中还详细解答了一些关于A-Z担保索赔的常见问题。

这次更新将如何改善A-Z担保索赔体验？

目前，卖家需在48小时内回复客户关于交货问题的消息，查看问题，验证跟踪信息，并将订单金额退还给客户（如果有资格）。若卖家未在48小时内响应，客户更可能提出A-to-z担保索赔，这可能对卖家的账户健康状况或ODR产生负面影响。

而自动验证更新将减少验证有效索赔所需的时间和精力。如果卖家中心输入的跟踪信息表明客户的索赔是有效的，亚马逊将进行退款。亚马逊将仔细审查所有跟踪信息，以保护卖家免受不合理的索赔。

接下来，如何对买家提起的A-Z担保索赔进行自动验证？

例如，如果物流跟踪信息显示包裹被拒收并退还给卖家，或者显示卖家未在收货日期前发货，亚马逊将代表卖家自动退款给买家。但请注意，某些情况下，如果亚马逊无法通过物流跟踪信息核实买家提起的索赔，买家需要直接与卖家联系以解决与退货相关的任何问题。

如果亚马逊代表卖家解决A-to-z担保索赔，如何通知卖家？

亚马逊会在做出索赔决定并代表卖家退款后，向卖家发送确认电子邮件阐明原因。

若卖家对A-Z担保索赔决定提出异议，可在30天内进行申诉。申诉流程在A-to-z担保索赔决定的电子邮件中有所说明，或者卖家可直接在“管理A-to-z索赔”页面提交申诉。卖家需提供证据以重新调查该索赔，如证明产品已交付给客户。

此公告向卖家传达的信息是，如卖家违反相关政策规定，亚马逊将直接从卖家账户中扣除索赔金额并退还给买家，同时可能对卖家账户产生影响。

许多卖家认为，亚马逊此举不仅可能增加运费成本，还可能助长无良买家的退货欺诈行为。长期以来，亚马逊的退货退款政策使卖家面临困境并承受损失。尽管亚马逊曾采取措施防止这种情况，但效果并不理想。

实际上，这并非亚马逊A-Z索赔担保政策的首次更新。此前的更新已引起广泛关注，而此次更新无疑给卖家带来了更大的挑战。为了维护卖家的账户健康状况、ODR及后续销售业务，建议卖家仔细阅读此公告，并根据“如何防止A-to-z担保索赔”页面的提示进行操作。

（来源：跨境犀牛）

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