超详细！亚马逊北美FBA订单及优化服务疑难解答指南

之前介绍了亚马逊北美站的FBA常见问题（点击查看），这篇文章接着来探讨北美站亚马逊FBA关于订单和优化服务的相关常见问题解答。

一、亚马逊FBA订单问题汇总：

1. 亚马逊买家反馈未收到卖家创建的多渠道订单内的商品，但订单的物流信息显示商品已送达，这种情况该如何处理？

针对亚马逊FBA配送的多渠道订单，订单详情页面内并不会提供订单的追踪编码。如果货件已经超过预计送达时间7天后，买家仍联系卖家表示没有收到货件，请及时联系亚马逊卖家支持获取更多帮助。对于由亚马逊合作承运人配送的多渠道订单，卖家可以自行去承运人官网查询物流信息，检查配送地址是否有误，并尝试联系物流公司查询货件状态。如果物流信息显示商品已送达7天后，买家仍声称未收到货物，也请及时联系亚马逊卖家支持。

2. FBA订单金额为什么会显示为0？

当买家收到亚马逊配送的商品后，如果认为商品质量不佳，可以提出换货申请。亚马逊会为买家重新创建一个新的0美元换货订单。由于买家已经为原始订单付款，因此不再需要再次支付换货订单的费用。关于原始订单中的退件商品，买家需要在45天内退回到仓库。如果未按时退回，亚马逊将按照相关赔偿政策对卖家的损失进行赔偿。

3. 如何处理FBA订单的买家退货请求？

在处理买家退货请求前，需要明确FBA订单的售后服务由亚马逊买家客服提供。当买家联系卖家要求退货时，卖家应引导买家通过亚马逊买家客服进行处理。具体步骤包括进入亚马逊美国站首页，点击页面底部的“Help”，然后点击下方的“Need More Help”“Contact Us”，登录账户后根据情况输入相关订单内容，选择电话、邮件、在线聊天等方式联系客服进行处理。

4. 如何查看多渠道订单的追踪编号？

多渠道订单的物流信息在发货前不会显示在订单详情页面。只有在发货后，卖家才能在订单详情页面查看到该订单的物流信息。

二、亚马逊FBA优化服务问题：

1. 如何设置让亚马逊仓库重新包装被退货的商品？

已拆开包装的商品退回库房后，会显示为“Unfulfillable”状态。卖家需要创建移除订单取回商品重新包装并再次入仓后才能继续销售。为了方便卖家处理此类商品，亚马逊推出了FBA重新包装服务。开启该服务后，仓库会对符合条件的退货商品使用标准棕色包装盒进行重新包装并再次上架销售。设置路径为：进入卖家后台，点击页面右上角Settings下拉菜单内的“Fulfillment by Amazon”，将Repackaging Settings中的“Repackage Unsellable Customer Returns”选项改为“Enable”，选择需要开通服务的商品分类并保存即可。目前该服务仅适用于特定商品分类。

2. 如何将同一SKU的商品发送到同一个亚马逊仓库？

亚马逊对部分商品开放了库存安置服务（Inventory Placement Service）。开启该服务后，卖家可以将所有库存发送到单个亚马逊运营中心，货件抵达后，亚马逊将进行拆分并发送到不同的运营中心。该服务按件收取服务费。设置方式是在卖家后台进入“Fulfillment by Amazon”，然后点击“Inbound Settings”右侧的“Edit”，选择“Inventory Placement Option”中的“Inventory Placement Service”。请注意，该服务不适用于某些特定商品分类。

3. 如果货件上忘记贴标，仓库会接收吗？

如果卖家忘记贴标并将货件发送到仓库，大多数情况下仓库会正常接收。但也有拒收的可能，具体根据仓库实际接收情况而定。如果仓库接收了未贴标的货件，会进行代贴标操作，相关费用会显示在卖家的Payment信息中。忘记贴标的收费标准为：初次忘记贴标0.2美元/件，多次忘记贴标则0.4美元/件。多次出现该问题可能会导致卖家创建货件的功能被暂停。